雅典娜冰箱-洗衣机各售后服务办理电话中心
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（严谨·）<br />
家电维修规范<br />
1. 三重监督零容忍管控:客户现场监督、售后回访监督、总部质检监督、原厂配件控监督四维度同步落地，对违规行为执行零容忍处置标准。<br />
2. 配件准入硬性红线:全面禁止翻新配件、劣质副厂配件流入上门维修现场，技师严禁携带、私自使用非原厂合规配件。<br />
3. 违规追责机制:一经核查确认存在私用、私带翻新/副厂劣质配件行为，即刻从严追责技师、派单负责人、网点管理人三级人员责任。<br />
4. 上门身份核验流程:抵达用户家中第一时间主动出示工牌、电子服务资质，配合客户核验身份，杜绝无资质人员上门服务。<br />
5. 故障透明研判:开机检测完成后，告知设备故障成因、损坏部位、故障影响，不模糊描述、不夸大故障问题。<br />
6. 维修项目提前告知:逐条列明本次需要维修、更换、调试的全部服务，无隐藏增值项目，不强制推销额外服务。<br />
7. 配件信息:明确告知更换配件原厂号、规格参数、原厂质保周期，区分原装配件与备选配件差异。<br />
8. 费用全透明报价:一次性配件费、上门费、工时费、耗材费所有收费明细，无隐形加价、临时加价行为。<br />
9. 维修前置确认制:告知故障、配件、服务、全部费用后，主动征求客户书面/口头同意，未获得许可绝不启动任何维修操作。<br />
10. 售后闭环保障:维修完工出具正规服务单据，留存配件溯源编码，同步录入系统，支持客户随时申请回访复核、质检核查。
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二、雅典娜 服务规范说明【流程细化｜SOP手册用，细节更丰富】
十要
1. 要上门核验工单，核对雅典娜 设备号，确认报修现象
2. 要遵循先外观检查、再通电检测，完整排查全部故障诱因
3. 要向用户讲解故障成因，同时提供维修、不维修两种方案利弊
4. 要出具完整分项报价，包含检测、工时、配件，如有备选配件同步说明差价
5. 要取得用户明确口头+工单确认，方可启动拆机维修；用户拒绝则停止一切作业
6. 要严格使用各品牌原厂配件，做好配件更换旧件回收登记
7. 要维修全程做好用户家防护，避免磕碰、污渍损坏家居
8. 要维修完成后全工况测试，确认设备恢复正常，告知注意事项
9. 要收费后交付服务凭证，标注保修时长、保修范围
10. 要完整填报工单，如实记录故障、报价、用户选择、服务结果
十不准
1. 不准简化检测流程，凭主观猜测直接维修
2. 不准电话口头预估价格代替现场实测报价
3. 不准用户未同意，强行拆机、强行更换配件
4. 不准隐瞒故障真实情况，制造不必要维修项目
5. 不准中途维修擅自增加收费项目，新增项目不重新确认
6. 不准不同品牌配件随意替换，非原厂件冒充原厂件雅典娜 设备
7. 不准用户放弃维修时，贬低家电、恐吓式逼迫用户消费
8. 不准违规操作，带电冒险作业，造成二次故障
9. 不准私下交易，脱离雅典娜 工单进行维修收费
10. 不准完工不留凭证，推诿后续质保责任
三、雅典娜规范服务说明（严谨法务·纠纷溯源，规范）
雅典娜多品牌售后透明运营规范
1. 服务事项公示公开制度:雅典娜渠道完整公示维修、保养、安装等全部服务品类，保障用户知情权。
2. 设备故障检测公开制度:技师现场完成设备检测后，完整披露显性、隐性故障，客观说明故障产生根源，不敷衍搪塞用户。
3. 维修收费标准公开制度:区分故障类别、家电品牌制定标准化价目表，配件、工时、上门费用全部公示，定价合理合规。
4. 技师分级精准分派制度:建立雅典娜专项技师库，根据故障类、设备品牌、机匹配对应专业工程师，专业对口派工。
5. 工单核心信息同步机制:工单生成后，故障、用户需求、设备参数、预约时间等关键数据实时同步调度后台与上门工程师终端。
6. 禁止模糊派单管控条款:凡故障描述模糊、品牌机缺失、用户诉求不明的工单，调度不得下发，必须完善信息后方可派工。
7. 调度沟通记录留存制度:调度环节与用户、技师的全部语音、文沟通记录统一存储，与对应工单绑定归档，长期保存。
8. 工单全链路溯源管理:接单、派单、上门、检修、结算、售后回访各环节信息完整录入工单，所有操作留痕，服务衔接有据可查。
9. 上门标准化服务准则:工程师上门统一着装、配备原厂合规工具与配件，严格执行品牌服务礼仪规范，文明服务用户。
10. 现场沟通实时存档要求:现场检修全过程直面用户疑问，完整解释故障成因，不回避问题，全部现场沟通实时录入工单系统留存凭证。