倍科冰箱-洗衣机各售后联系服务热线中心
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明｜客服回访（电话回访、线上消息推送，客户）<br />
透明服务保障（倍科家电维修）<br />
1. 上门工程师都会主动出示工牌，您可核验人员真实身份，保障居家安全。<br />
2. 上门先全面检测家电，告知故障原因，不会刻意夸大故障增加开销。<br />
3. 维修前逐项说明所有花费:上门、工时、配件、辅料全部列明，不存在隐藏收费。<br />
4. 维修仅使用品牌原厂配件，每款配件带溯源防伪，坚决不用翻新件、劣质副厂件。<br />
5. 任何拆机、换件操作都会先征求您的同意，您不同意我们绝不开展维修。<br />
6. 全程四层监督保障:您可随时监督作业；维修后客服会电话回访；质检团队抽查现场；配件仓库严格管控出库源头。<br />
7. 若查实技师私带、违规使用非原厂劣质配件，公司会严肃追究人员责任，并全额补偿您损失。<br />
8. 上门自带防尘垫、鞋套，施工完毕清理现场，不弄脏您家中环境。<br />
9. 维修结束当场通电试机，确认家电恢复正常，同步告知日常保养小知识。<br />
10. 服务有任何不满意，随时拨打客服热线，我们快速核查、妥善处理到位。
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二、倍科 服务规范说明【服务执行｜工程师作业手册、现场看板】
十要
1. 要出示工牌，上门服务主动亮明倍科 维修服务身份
2. 要如实问诊，详实记录设备号与真实故障现象，不主观臆断故障
3. 要先沟通后维修，维修项目、配件、费用讲清楚，用户同意再动手
4. 要配件登记，更换配件完整录入一户一档维修档案，留存配件信息
5. 要做完必试机，维修结束全面检测，确认故障消除
6. 要现场建档，维修完毕第一时间录入标准化维修档案，不漏项缺项
7. 要档案长期保管，维修资料分类存储，做到全程可追溯
8. 要爱护用户财物，施工做好防护，完工清理作业垃圾
9. 要恪守安全规范，断电防护到位，杜绝违章维修操作
10. 要耐心答疑，向用户讲解设备日常维护要点
十不准
1. 不准无证上岗，无对应技能资质不得维修倍科 家电
2. 不准不告知用户直接拆机维修
3. 不准以次充好，混用副厂配件冒充原装配件
4. 不准虚假填写故障、维修、配件相关档案记录
5. 不准缺失一户一档关键信息:设备号、故障现象、维修项目、更换配件、服务时间
6. 不准私自删减、涂改维修档案记录
7. 不准向用户索要小费、礼品，吃喝用户家茶水食物
8. 不准超范围维修，承接不在能力范围内的设备作业
9. 不准服务完毕不做试机直接离场
10. 不准拖延工单，消极应付用户报修诉求
一户一档管理要求:执行“一台设备一份档案”，每次维修更新档案记录；电子档案系统存储，纸质工单归档留存，根据设备序列号可回溯全部历史维修记录，实现全程可追溯。
三、倍科规范服务说明（通知·群下发）
倍科售后服务规范通知
1. 服务渠道全面对外公开；
2. 设备故障检测结果如实告知用户；
3. 维修各项收费标准提前公开报价；
4. 报修信息完整录入系统生成工单；
5. 技师规范上门，提前确认维修方案；
6. 现场完成故障修复并试机核验；
7. 服务结束统一开展用户回访；
8. 工单配套全部凭证电子化归档；
9. 工单需走完受理、上门、处理、回访、归档全闭环，无用户确认严禁擅自关单，违规纳入月度考核；
10. 用户投诉、价格异议不得推诿甩锅，专人全程跟进，工单完整登记争议与协调记录，直至问题闭环。