小米米家冰箱-洗衣机各售后服务包修电话查询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（线上电子工单弹窗·合规条款）<br />
统一服务规范<br />
1. 实行客户、回访、质检、配件控四重监督，配件违规零容忍；<br />
2. 禁止携带、使用翻新件、劣质副厂件开展上门维修；<br />
3. 查实违规使用非标配件，相关岗位人员全部从严追责；<br />
4. 上门主动出示工牌，配合客户核验服务人员身份；<br />
5. 检测后告知家电故障研判真实结果；<br />
6. 提前列明全部维修、更换、调试服务；<br />
7. 主动告知更换配件原厂规格、质保期限；<br />
8. 一次性上门、维修、配件全部收费明细；<br />
9. 故障、配件、费用确认无误，经客户许可后方可维修；<br />
10. 维修工单、配件记录长期归档，支持客户随时复核监督。
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二、小米米家 服务规范说明【制度｜制度、公示】
规范说明
1. 资质准入规范:小米米家 全品牌上门技师全部持证上岗，派单系统前置核验技能证书、电工证、厂家授权资质，证书过期、资质缺失人员禁止派单，坚决杜绝无证人员上门服务。
2. 预约履约规范:严格按照约定时间上门，改期必须提前主动联系用户，不得无故爽约、迟到拖延。
3. 入户礼仪规范:统一品牌工装、佩戴工牌，入户必穿鞋套，言行文明礼貌，不随意进入用户私密区域。
4. 故障检测规范:先检测、后报价，如实说明故障原因，不夸大故障，不误导用户过度维修。
5. 收费透明规范:公开配件、工时收费标准，维修前确认方案与费用，完工后出具正规票据。
6. 安全作业规范:严格遵守电气、高空作业安全要求，规范操作，防范人身与家居安全险。
7. 配件管控规范:优先使用原厂合规配件，旧件交由用户确认，配件更换做好登记留痕。
8. 现场环境规范:作业做好防护垫，完工清理垃圾、油污，恢复家居原有整洁。
9. 试机验收规范:维修完成后通电试机，确认设备运行正常，请用户现场验收确认。
10. 售后闭环规范:告知保修期限与售后联系方式，如实填写服务单据，接受回访监督。
十要
1. 要资质齐全，凭证核验方可上门
2. 要守时履约，提前沟通改期情况
3. 要着装规范，礼仪文明尊重用户
4. 要据实检测，客观说明设备故障
5. 要明码标价，事前确认维修费用
6. 要安全操作，严守作业安全规程
7. 要合规用料，优先选用原厂配件
8. 要防护到位，做好现场环境保护
9. 要试机验收，故障修复确认无误
10. 要单据完整，做好售后回访对接
十不准
1. 不准无资质、证件过期人员上门维修
2. 不准无故迟到、擅自爽约、私自更改上门时段
3. 不准着装混乱，言行粗暴，与用户发生争执
4. 不准虚报故障、夸大损坏诱导不必要消费
5. 不准事前不报价，完工乱加价、私下收受费用
6. 不准违规带电冒险作业，忽视安全操作规范
7. 不准使用假冒伪劣非原厂配件，隐瞒配件来源
8. 不准作业后遗留垃圾污渍，不清理现场
9. 不准维修完毕不试机，未经过用户确认离场
10. 不准漏填、伪造服务工单，推诿用户合理诉求
三、小米米家规范服务说明（客户告知·维修服务单背面告知书）
小米米家售后服务公开承诺
1. 服务资质公开:上门技师从业资质、品牌授权信息全部可查，透明化服务主体。
2. 设备故障公开:检测后完整告知家电故障问题、零部件损坏情况，客观说明故障影响。
3. 维修价格公开:上门费、配件费、工时费统一明码标价，维修前主动出示价目表。
4. 报修全程留档:您报修后会生成专属工单，完整记录您的设备信息与故障描述。
5. 上门规范服务:技师按约定时间上门，规范操作，检测过程全程透明。
6. 故障妥善处置:维修完成现场试机，确认故障完全修复，经您认可才算完成处理。
7. 售后回访保障:服务结束后平台将致电回访，倾听您的真实服务体验。
8. 工单永久归档:本次服务所有记录、票据统一存档，后续出现同类问题可快速溯源。
9. 工单确认规则:必须经您本人核实、确认满意后，工单才能办结关闭，私自关单将严肃考核工作人员。
10. 投诉无忧处置:若您对服务、收费存在异议或投诉，工作人员不得推诿推卸责任，专人全程协调跟进，所有沟通过程记录在工单内，直至问题圆满解决闭环。