西门子博世冰箱-洗衣机各售后服务包修电话号码

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世服务规范说明（运营·内部工单系统弹窗用）<br />

　　&nbsp;售后统一执行规范<br />

　　1. 西门子博世共用一套服务管理规则，全程无双重标准，不针对单一品牌放宽审核要求。<br />

　　2. 客户、回访专员、质检组三方同步开展监督，所有监督记录统一汇总，平等核查全部品牌工单。<br />

　　3. 微信、电话、上门面对面所有客户沟通，必须录入工单系统，禁止选择性记录。<br />

　　4. 产生重大争议、客户投诉工单，务必留存聊天截图、通话录音作为原始佐证，缺一不可。<br />

　　5. 工单信息、佐证材料核验标准全品牌统一，度、度判定规则无差别。<br />

　　6. 工单及佐证档案统一归档流程、存储规范，资料合并管理，调取、留存要求一致。<br />

　　7. 沟通记录当日录入工单，争议类佐证24小时内上传归档，超时工单统一标记不合格。<br />

　　8. 三类监督查出违规工单，统一处罚标准、统一整改流程，不区分品牌从轻处理。<br />

　　9. 录音、截图禁止修改删减，质检核验原始记录，造假行为全品牌同等处罚。<br />

　　10. 全体客服、维修技师统一培训本规范，月度抽查执行情况，考核标准无品牌区分。

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　　二、西门子博世 服务规范说明｜公示（、栏，排）

　　十要

　　1. 要持证开展西门子博世 家电维修服务

　　2. 要维修前公示全部收费项目，明码标价

　　3. 要检测后报价，用户确认再维修

　　4. 要全部消费记录写入维修凭证

　　5. 要工单完整登记故障、配件、费用信息

　　6. 要原厂标准规范维修作业

　　7. 要文明上门，完工清理现场

　　8. 要交付维修凭证由用户留存

　　9. 要工单归档，消费记录全程留痕可查

　　10. 要落实维修质保，明确保修权责

　　十不准

　　1. 不准无证承接西门子博世 家电维修

　　2. 不准未公示收费即拆机作业

　　3. 不准隐瞒收费、临时加价

　　4. 不准收费不入维修凭证，私下收款

　　5. 不准工单漏填、篡改消费与配件信息

　　6. 不准夸大故障，过度维修推销

　　7. 不准以次充好，替换非原厂配件

　　8. 不准拒绝出具维修凭证票据

　　9. 不准销毁、篡改维修档案记录

　　10. 不准收取任何未公示隐形收费

　　三、西门子博世规范服务说明（条款·收费价目表底部小）

　　售后服务公开说明

　　1. 服务标准对外公示

　　2. 设备故障如实告知

　　3. 全部维修费用明码公示

　　4. 维修单据统一存档保管

　　5. 配件更换信息完整记录

　　6. 维修完工交付售后凭证

　　7. 原厂配件质保规则公开

　　8. 所有完工工单统一回访

　　9. 用户不满意工单重新处置

　　10. 根据用户反馈服务