雅典娜冰箱-洗衣机各售后服务保修电话号码
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一、雅典娜服务规范说明（管理考核）<br />
雅典娜售后工单管理刚性规范<br />
1. 沟通渠道全域录入:客户微信线上沟通、电话进线沟通、上门当面沟通，不论品牌，全部录入标准化工单，禁止选择性记录客户对话。<br />
2. 三级监督闭环管控:客户自主评价监督、售后专职回访监督、品控部门抽检监督，三类监督记录统一归集至工单体系。<br />
3. 重大争议取证留存:涉及赔偿、服务失误、方案分歧等重要争议，必须留存微信截图、通话录音，作为工单法定佐证材料。<br />
4. 品牌无差别核验机制:雅典娜工单审核规则、扣分标准完全统一，不针对单一品牌降低审核门槛，杜绝双重标准。<br />
5. 电子档案统一归档规范:工单文本、聊天截图、通话录音归档模板、存储年限、备份规则，不单独设置简易归档流程。<br />
6. 工单录入时效考核:单次客户沟通结束1小时内完成工单录入，超时未录入纳入质检扣分考核。<br />
7. 佐证材料质检标准:截图需保留对话首尾，录音需覆盖争议全过程，残缺、剪辑素材判定为不合格工单。<br />
8. 监督数据工单绑定:回访差评、客户投诉、质检异常记录，必须与对应工单绑定存档，不得单独留存、私自删除。<br />
9. 无差异化人员管理:本部技师、第三方外包、销售全部执行相同规范，不存在特殊岗位豁免条款。<br />
10. 统一档案检索复盘:雅典娜工单素材存入同一电子档案库，客诉复盘、监管核查可统一调取全部沟通原始记录。
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二、雅典娜 服务规范说明看板（公示牌，）
售后规范雅典娜
十要
1. 要免费上门故障检测，持证规范上门
2. 要客观判定故障，如实告知设备状况
3. 要先报价，后维修，费用分项公示
4. 要尊重客户意愿，保障客户选择权
5. 要落实不修不强制收费，拒绝强制消费
6. 要优先原厂配件，配件信息公开透明
7. 要完工试机校验，确认故障排除
8. 要收费出具票据，做到有据可查
9. 要做好现场防护，完工清理环境
10. 要闭环回访，及时处置客户反馈
十不准
1. 不准未报价擅自拆机维修
2. 不准夸大故障、小病大修
3. 不准客户放弃维修强制收费
4. 不准使用假冒非原厂配件
5. 不准私收费用、增设隐形消费
6. 不准服务态度粗暴、与客户争执
7. 不准失约迟到，不提前告知客户
8. 不准收费不开票据，账目模糊
9. 不准作业后遗留垃圾杂物
10. 不准推诿拖延客户合理诉求
三、雅典娜规范服务说明（亲民·单页使用）
雅典娜售后透明服务承诺
1. 服务规矩全摆出来:上门怎么做、师傅资质全都公示，不搞暗箱操作
2. 机器坏哪如实说清楚:检测完讲故障在哪、不维修会有什么隐患
3. 所有维修价格明码标价:上门、检测、配件多少钱全部贴墙公示，先报价再维修
4. 维修小票统一保管:店里存好所有维修单据，几年内都能帮你查记录
5. 换配件全部登记在册:换了什么零件、质保多久全部记清，旧件可留给用户核对
6. 修完一定给维修凭证:纸质单据当场给你，保存好方便后续保修维权
7. 原厂零件信息公开:正品配件怎么查防伪、保修多久全部公示告知
8. 修好之后主动回访:完工很快就来电问问你本次维修满不满意
9. 不满意马上重新处理:只要反馈体验差，立刻安排复查，重新上门检修
10. 收集大家意见持续改进:根据顾客反馈调整服务，不断维修体验