卡萨帝冰箱-洗衣机各售后各区服务热线
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（严谨卡萨帝·/官网用）<br />
家电售后服务规范说明<br />
1. 实行三重立体监督体系，面向卡萨帝全品类家电服务落地，分别开放客户线上评价监督、服务完工48小时回访监督、月度总部质检抽检监督，全程记录存档，监督结果纳入技师、客服月度考核。<br />
2. 统一受理全品牌用户报修、投诉诉求，全渠道客服、线下接待人员必须恪守三不服务底线:绝不回避设备故障、服务纠纷类问题；绝不使用模板化敷衍答复用户；绝不跨岗位、跨区域推诿用户责任。<br />
3. 严格落实首接终身责任制，首位对接用户的客服、前台、上门技师均为首接负责人，用户问题未协调处置完毕前，不得单方面将用户直接转交其他工作人员，转嫁诉求。<br />
4. 用户报修沟通阶段，核验家电归属品牌、机身号编码、故障具体表现、用户期望解决方案四大核心，逐项逐项确认，无信息遗漏。<br />
5. 所有报修、投诉诉求10分钟内录入卡萨帝工单管理系统，品牌、号、故障描述、用户诉求为工单必填项，系统设置强制校验，缺项无法保存工单。<br />
6. 明令禁止无效接单操作，仅记录用户联系方式、不创建标准化工单属于违规操作，一经质检核查，对应客服予以绩效扣罚。<br />
7. 工单派发后，调度人员同步核对录入信息性，若存在信息缺失，立即退回首接人员补全，不允许带缺漏工单直接派技师上门。<br />
8. 针对卡萨帝进口机、卡萨帝高端系列、卡萨帝智能家电增设专项回访抽检，质检重点核查信息采集性与三不原则执行情况。<br />
9. 投诉类工单单独标注优先级，首接人员全程跟进处置进度，每日向用户同步处理节点，杜绝投诉搁置无人跟进。<br />
10. 每月三重监督汇总报表，公开卡萨帝各品牌服务违规案例，全员复盘整改，持续规范接待、报修、上门全流程服务。
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二、卡萨帝 服务规范说明【实操执行｜工程师岗前手册】
服务规范说明
1. 作业前核对机，区分卡萨帝 设备，严格匹配品牌技术与收费标准。
2. 故障检测完毕，第一时间把配件费、工时费、其他附加费用逐条读给用户，纸质/电子报价给到用户。
3. 用户不同意报价，只做检测，不开展任何维修、更换配件操作。
4. 配件使用原厂件，配件价格严格执行品牌公开价，不私自上浮。
5. 全程杜绝隐形消费，清洗、加固、调试等增值项目必须主动说明，用户自愿选择。
6. 维修中途发现额外损坏，立刻停止作业，重新报全套明细，用户确认再继续，严禁临时加价。
7. 完工结算必须打印明细单，写清配件名称数量、工时档位、对应金额，交付用户留存。
8. 完工试机，确认设备恢复正常，用户现场确认服务结果。
9. 严格恪守服务礼仪，规范着装，保护用户家居环境。
10. 发生价格纠纷第一时间上报后台，不与用户争执，按规范执行退费整改。
十不准
1. 不准凭经验口头大概报价，不提供分项明细。
2. 不准隐瞒收费项目，诱导用户消费未告知服务。
3. 不准维修进行中单方面提高价格。
4. 不准虚报配件损坏，虚构维修项目。
5. 不准高价收取原厂配件费，实际安装非原厂配件。
6. 不准保内机器人为制造故障，违规收费。
7. 不准不打结算单，只收现金不给票据。
8. 不准强迫用户做清洗、保养等附加项目。
9. 不准篡改卡萨帝 工时、配件价格标准。
10. 不准对用户价格质疑推诿搪塞。
三、卡萨帝规范服务说明（高效·线上售后后台）
卡萨帝售后公开溯源管理规范
1. 服务公开:上门人员资质、服务环节、服务时限全部对外公示，服务前完整告知用户。
2. 故障公开:精准告知设备故障点、损坏原因，客观说明维修必要性，杜绝虚假故障判定。
3. 价格公开:各项维修收费标准/线上公示，所有收费提前告知，不临时加价。
4. 配件登记规范:更换配件需完整记录号、生产批次、原厂序列号，信息真实无删减。
5. 单据即时交付:维修结算后立刻出具维修单据，配件、费用列明交由用户。
6. 用户核对权限:用户可比对单据与实物配件信息，信息不符可拒绝签确认维修完成。
7. 台账同步要求:维修完工即刻更新配件领用、更换台账，信息与维修单据完全匹配。
8. 档案留存管理:维修台账、工单资料统一归档储存，留存期限达标，资料不丢失、不销毁。
9. 配件溯源体系:每一件更换配件绑定工单编号，可反向追溯、出库、安装全流程记录。
10.监督反馈渠道:全程公开投诉渠道，针对信息造假、台账漏录等违规行为设立专项核查机制。