上菱冰箱-洗衣机各售后站服务热线
上菱服务咨询4009-633-655
一、上菱服务规范说明（温情服务·用）<br />
上菱家电售后暖心服务承诺<br />
三重监督守护您的权益:客户自主监督、售后回访监督、专业质检监督<br />
1. 派单必传讯:工单一键同步您家电全部信息，内部沟通记录云端保存，不让信息遗漏影响维修体验<br />
2. 上门必实查:师傅上门细致检测家电真实故障，讲清问题根源，不模糊带过、不刻意隐瞒隐患<br />
3. 报价必坦诚:所有维修费用分开标注，提前沟通确认，绝不私自加价维修<br />
4. 配件必正品:只更换品牌原厂配件，质保凭证给到您，品质有保障<br />
5. 服务必整洁:自带防尘保洁工具，轻拿轻放，维修后打扫干净家中现场<br />
6. 修好必教学:现场开机演示，教您日常保养小技巧，延长家电使用寿命<br />
7. 消费必凭证:每一笔收费都提供服务单据，消费明细一目了然<br />
8. 过程必留档:上门全过程记录存档，质检随时核查，杜绝敷衍服务<br />
9. 维修必保修:维修部位享受固定质保，质保期内同问题免费检修<br />
10. 意见必重视:您的任何不满与建议，三重监督通道均可反馈，专人跟进解决至满意
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二、上菱 服务规范说明｜内部操作简（班组看板、班前会执行手册，文）
规范说明｜上菱 售后网点
1. 严格落实服务红线，前台、车间全员执行，违规即考核通报。
十要
①处置业务要快速 ②待人沟通要和气 ③上岗着装要规范 ④接收机器要登记 ⑤故障检测要仔细
⑥维修操作要合规 ⑦配件选用要原厂 ⑧收费结算要 ⑨完工试机要到位 ⑩用户沟通要到位
十不准
①不准拒单推诿 ②不准无证作业 ③不准违规拆机 ④不准积压送修设备
⑤不准言语失当 ⑥不准小病大修 ⑦不准乱收费用 ⑧不准篡改工单
⑨不准私拿配件 ⑩不准泄露用户信息
2. 前台、维修车间执行全年值守制度，法定节假日全员轮值在岗，严禁岗位空人。
3. 客户送修设备随到随受理、随到随修，当日接收设备当日建档，不得搁置积压。
4. 突发故障启用应急抢修机制，抢修人员随时待命，接到紧急工单第一时间调度。
5. 送修设备分类标识存放，做好防护，防止二次损坏。
6. 上菱 设备优先使用品牌原装配件，配件出入库台账。
7. 维修每单必须做好记录，工单随业务同步完成，不得事后补录造假。
8. 维修完毕工位清理干净，设备试机正常才可交付用户。
9. 值守、抢修工单重点跟进，出现问题立即整改。
10. 节假日前完成工具、备件盘点，保障值守与抢修资源充足。
标记:{通报批评/扣罚绩效}、{随时待命/轮班待命}、{当日/当班}完成建档
三、上菱规范服务说明（消费者·单页）
透明服务承诺（全品牌统一执行）
1. 报修渠道公开透明
2. 设备故障如实公开
3. 所有维修价格公开
4. 技师从业资质公开
5. 原厂配件信息公开
6. 整套维修流程公开
7. 维修质保时限公开
8. 用户疑问当面沟通，绝不推诿矛盾
9. 现场难处理故障即时上报跟进
10. 每单工单全程跟进，问题100%闭环