西门子冰箱-洗衣机各售后安装服务热线
西门子服务咨询4009-633-655
一、西门子服务规范说明（技师对外告知｜上门服务、单页）<br />
西门子售后服务承诺规范<br />
1. 三重监督保障:客户现场监督、售后电话回访、总部质检抽查三重管控服务质量。<br />
2. 报修投诉一站式受理，坚守三不承诺:不回避故障、不敷衍回答、不推卸服务责任。<br />
3. 谁先接待谁负责，不会简单把您的问题转给其他工作人员，全程跟进处理。<br />
4. 上门/电话报修将登记西门子设备号、故障情况与您的需求。<br />
5. 所有信息录入西门子工单，设备、地址、诉求等关键绝不遗漏简写。<br />
6. 绝不出现只登记需求、不建立工单的情况，每一笔报修均有据可查。<br />
7. 总部质检核查全部工单，信息不全工单将重新对接用户完善信息。<br />
8. 维修完毕24小时电话回访，投诉问题48小时专人回访确认处理结果。<br />
9. 全程开放客户监督通道，您可随时反馈服务体验，监督我们全部服务流程。<br />
10. 若出现推诿、敷衍、漏登信息、随意转单等问题，将对服务人员严肃考核处理。
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二、西门子 服务规范说明｜（对外单、客户告知书，）
服务规范说明（西门子 本地维修中心）
十要
1. 要持证上岗，精通西门子 家电维修技术
2. 要礼貌接待，到店用户第一时间接待受理
3. 要无预约接待，周末节假日正常营业，支持直接送机检修
4. 要随到随修，条件允许当场检测、当场处置
5. 要急修优先，紧急故障优先排工处理
6. 要故障讲透，如实说明损坏情况、维修方案
7. 要价格公开，所有收费项目提前和用户确认
8. 要配件保真，优先使用品牌合规零配件
9. 要试机交付，修好必测试，确保设备正常使用
10. 要留据备查，维修单据完整给到用户
十不准
1. 不准无证人员实操维修
2. 不准以未预约为由拒收用户送修机器
3. 不准节假日、周末缩减工位拒绝服务
4. 不准夸大故障，诱导不必要维修
5. 不准暗地加价、乱收额外费用
6. 不准未经许可私自更换机器内部零件
7. 不准怠慢急修诉求，拖延处理紧急故障
8. 不准使用劣质副厂配件冒充原厂件
9. 不准维修完毕不测试直接交还用户
10. 不准推诿西门子 设备报修
服务承诺:维修前台、维修车间周末、节假日全员在岗，不用预约即可送机检修，随到随修，急修需求优先安排。
三、西门子规范服务说明｜内部考核奖惩制度（带约束考核，人事考核文件）
公开服务考核规范（西门子售后技师考核依据）
将透明化公开服务纳入技师月度考核，未达标予以绩效扣罚，标准如下:
1. 故障公开考核:严禁隐瞒、夸大故障，未完整告知故障成因视为服务违规。
2. 价格公开考核:未出示统一价目、维修前未确认报价，判定收费不透明，予以处罚。
3. 诉求接待考核:拒收、遗漏用户诉求，工单未登记，扣对应服务绩效。
4. 疑问应答考核:刻意回避用户核心问题、含糊作答，视为服务不达标。
5. 沟通标准考核:敷衍回复、消极沟通、打断用户表述，纳入月度负面记录。
6. 责任划分考核:人为推诿责任、转嫁产品故障责任给用户，严肃追责。
7. 工单透明考核:隐藏工单记录、拒绝用户查询服务档案，违规处理。
8. 购机凭证归档硬性考核:所有维修工单必须核验发票/电子订单/保修卡，如实登记购机日期并上传凭证截图存档；无凭证存档、虚假登记购机日期，单次工单重罚。
9. 配件公示考核:不告知配件价格、质保，不交付旧件，考核扣分。
10. 诉求处置考核:处置用户诉求主观袒、未客观核查事实，引发二次投诉加重处罚。