容声冰箱-洗衣机各售后各区服务热线
容声服务咨询4009-633-655
一、容声服务规范说明（·）<br />
家电售后服务规范（容声统一执行）<br />
1. 三重监督落地:客户实时监督、售后定时回访监督、总部质检抽查监督，覆盖报修、上门、维修、结算、复访全流程，全程留痕可追溯。<br />
2. 坚守服务三大底线:绝不回避用户问题、绝不敷衍服务流程、绝不推诿责任纠纷。<br />
3. 严守服务三条红线:严禁刻意回避合理诉求、严禁潦草敷衍检修服务、严禁相互推诿甩锅用户。<br />
4. 接待响应标准:用户咨询、报修、投诉即刻响应，做到件件登记、有问必答、有诉必理。<br />
5. 上门服务准则:准时履约上门，工具配件齐全，检修细致，不遗漏故障隐患。<br />
6. 收费透明规范:配件、工时费用明码标价，提前告知用户，无隐形加价、强制消费。<br />
7. 维修质保承诺:原厂配件统一质保，维修故障二次复发免费复检维修，不额外收费。<br />
8. 沟通文明要求:全程礼貌沟通，耐心倾听用户诉求，不与客户争执、不粗暴答复。<br />
9. 问题闭环机制:故障处理完毕同步回访，质检复核维修质量，不满意问题限时二次处置。<br />
10. 追责整改机制:核查发现触碰红线、突破服务底线行为，立即整改并追责，同步反馈客户致歉。
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二、容声 服务规范说明【服务考核｜员工培训、绩效考核手册】
十要
1. 要提前和客户确认上门时段，准时抵达现场，主动亮明身份，工具装备齐全到位
2. 要执行全项设备上门检测，多维度核验容声 家电运行参数，锁定故障点位
3. 要向客户告知故障成因、影响后果、可选维修方案，把利弊完整说明
4. 要打印/出示电子费用，所有收费项目公开透明，对标品牌容声 收费库标准
5. 要等待客户充分阅读报价，取得客户认可确认之后，方可实施维修操作
6. 要维修前核对配件适配性，对应机匹配配件号，做好旧件留存给到客户
7. 要严格遵循品牌标准化维修作业指引，按工艺步骤施工，防止造成设备二次损伤
8. 要维修完成全面试机，多项功能测试确认故障排除，现场邀请客户共同验收
9. 要作业结束清扫现场杂物垃圾，工具全部收纳整齐，保持客户家中整洁
10. 要完整录入工单信息，留存服务凭证，告知报修回访渠道，响应客户疑问
十不准
1. 不准迟到失约而不提前沟通致歉，不准衣冠不整、无工牌开展上门服务
2. 不准粗略扫一眼就下定故障结论，不做深度检测，虚构设备损坏问题
3. 不准隐瞒故障真实情况，只讲维修收益不讲维修险与替代方案
4. 不准口头报价不提供书面/电子费用，巧立名目增设额外收费项目
5. 不准先修后报价，客户尚未确认，禁止拆卸机器、更换零件、启动维修
6. 不准以次充好，不用不合格配件替换原厂配件，盗取设备完好元器件
7. 不准简化安全操作流程，高空不系安全带、潮湿环境无绝缘防护作业
8. 不准接受客户宴请礼品，诱导客户私下转账，脱离平台工单交易
9. 不准维修后不测试设备，故障依旧就草草完工，回避返修责任
10. 不准和客户争执顶撞，无视客户合理诉求，消极应付服务工单
强制流程节点:上门检测→告知故障→出具费用→客户确认后实施维修；客户不接受报价，原样复原电器，完成工单备注。
三、容声规范服务说明（·，）
透明服务承诺
1. 服务全公开，流程无套路
2. 故障全公开，诊断不欺瞒
3. 价格全公开，报价无隐形消费
4. 疑问全解答，不回避不推诿
5. 技师亮证件，资质可查验
6. 上门核票据，三证逐一核验
7. 购机档案存，凭证工单存档
8. 原厂件公示，新旧件当面核对
9. 方案供自选，不强制维修
10. 售后有质保，保障规则