小米米家冰箱-洗衣机各售后厂家服务热线
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一、小米米家服务规范说明｜对外合同协议（平台合作、服务商签约专用）<br />
小米米家家电售后服务履约规范<br />
1. 服务资质履约:服务商需配备对应品牌认证技师团队，人员信息报备品牌方备案，无资质人员不得承接维修工单<br />
2. 维修告知义务:上门检测后出具书面维修方案，列明故障成因、配件号、全部费用，经用户确认后方可开展维修作业<br />
3. 零配件履约承诺:维修更换零配件均为品牌小米米家原厂配件，提供配件质保凭证，承诺配件可线上溯源查验<br />
4. 现场服务履约:上门服务配套标准化保洁工具，施工过程做好全屋防护，完工后恢复现场整洁，避免造成用户财产损伤<br />
5. 三方监督履约要求<br />
①客户监督:保障用户全程监督服务全过程的合法权利<br />
②回访监督:全部完工工单执行全覆盖回访，回访记录留存音频凭证<br />
③质检监督:品牌方开展线上复核、线下上门质检抽查<br />
6. 回访核验履约条款:回访核心核验故障是否彻底解决；用户所有主观、客观反馈、真实录入小米米家工单系统；严禁服务商篡改、编造、补做虚假回访记录，一经发现扣除全部履约保证金<br />
7. 档案归档履约标准:工单闭环办结24小时内完成全套服务资料归档，包含工单记录、检测报告、沟通凭证、回访音频；档案长期留存，满足品牌方复盘、核查、溯源、追责需求<br />
8. 收费履约标准:严格执行品牌统一收费指导价，禁止额外增设收费项目，所有收费提供正规票据留存归档<br />
9. 质保履约约定:更换零配件严格遵守品牌小米米家质保时长，质保期内同一故障免费二次检修，收取工时、上门费用<br />
10. 客诉履约保障:建立7×12小时客诉对接通道，用户反馈问题限时响应、限时办结，办结后二次回访确认用户满意
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二、小米米家 服务规范说明【监督考核｜管理内审｜约束问责】
十要
1. 要严格落实小米米家 统一售后服务标准化流程
2. 要严格执行固定服务链路:上门检测→告知故障→出具费用→客户确认后实施维修，流程不可跳步
3. 要上门后完整检测整机，形成故障判断，客观完整向客户通报故障信息
4. 要逐项出具标准化费用，费用标准对标小米米家 公开指导价
5. 要留存客户确认凭证（口头录音、签确认、线上确认截图），无确认凭证不得开工
6. 要遵循原厂技术要求开展维修，严守安全作业规范
7. 要配件出入库可追溯，更换配件号、价格完整登记在工单内
8. 要完工开展功能核验，向客户演示设备恢复状态
9. 要如实完整填写全部工单，故障、报价、确认、配件信息全部留痕备查
10. 要主动接受客户监督，虚心接受反馈，落实问题整改
十不准
1. 不准颠倒、删减标准化维修流程，跳开检测、报价、确认任一环节
2. 不准模糊描述故障，误导客户，掩盖设备真实故障状况
3. 不准无费用，口头模糊报价，模糊总价诱导客户
4. 不准在客户未明确许可的前提下开展任何维修、拆解、换件作业
5. 不准篡改故障原因，人为制造故障，开展不必要维修项目
6. 不准违反小米米家 收费标准，私自抬高价格、增设收费名目
7. 不准不执行原厂工艺，违规改装家电，造成次生故障
8. 不准伪造客户确认，代签工单，伪造服务记录
9. 不准对不同品牌执行双重服务标准
10. 不准漠视客户投诉，拒不处理服务差错，回避责任
三、小米米家规范服务说明
小米米家售后统一服务管理规范
1. 服务信息全公开:、技师、客服联系方式常态化公示，技师持证上门，资质可查。
2. 故障检测全公开:拆机检测完成后，向用户完整讲解故障成因，区分人为损坏/产品质量问题，判定标准透明。
3. 收费标准全公开:维修各项费用统一小米米家定价，维修前主动出示价目表，征得用户同意再施工。
4. 配件信息全公开:更换配件品牌、规格、原厂属性如实告知，不混用劣质配件不虚假标注。
5. 维修步骤全公开:每一步操作提前告知用户，维修完成现场试机确认效果。
6. 售后保障全公开:更换配件质保期限书面标注，明确质保范围与免责情形。
7. 维权途径全公开:主动告知用户投诉、申诉渠道，不阻拦用户反馈问题。
8. 纠纷处理全公开:客户产生质疑、不满时，禁止推诿、甩锅、转移矛盾，现场优先沟通安抚。
9. 疑难工单全公开:现场无法一次性修复的故障，立即启动线上上报流程，登记客户信息、故障情况，专人持续跟进。
10. 工单闭环全公开:所有工单执行回访复核机制，未完成跟进、未解决诉求工单不得归档，确保100%闭环。