倍科冰箱-洗衣机各售后服务保修电话多少
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明（详细管控·培训技师手册）<br />
多品牌售后服务执行规范<br />
一、三级监督全覆盖<br />
实行客户现场实时监督、售后专员电话回访监督、区域质检不定期上门抽查监督，每单服务多层核验。<br />
二、人员持证准入制度<br />
所有上门服务人员必须持有品牌维修从业资格证，无资质人员禁止承接任何上门工单。<br />
三、标准化上门作业<br />
严格按照各品牌倍科作业规范执行安装、拆解、维修操作，禁止私自简化工序。<br />
四、文明服务沟通标准<br />
沟通保持耐心谦和，如实讲解故障原因、收费明细，杜绝强硬推销、言语冲突。<br />
五、入户全方位防护<br />
上门携带防尘垫、鞋套、保护膜，对地面、橱柜、电器外壳进行遮盖防护，防止刮擦、污渍。<br />
六、完工通电整机调试<br />
服务全部完成后必须通电试运行，检测制冷、制热、运转、排水等全部功能无异常。<br />
七、作业现场清洁收尾<br />
施工产生塑料袋、泡沫、金属碎屑、污水油污全部清理带走，不留任何杂物。<br />
八、疑难故障时效明示<br />
遇到主板损坏、管路大修等无法当场修复的重大故障，现场书面告知客户处理完成时限。<br />
九、常态化主动进度同步<br />
维修周期内分节点主动电话/微信同步配件、维修、配送进度，不要求客户反复致电询问。<br />
十、规范追责闭环管理<br />
任意条款未落实，客户可发起监督申诉，平台核查后对违规技师整改、赔付，全程闭环处理
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二、倍科 服务规范说明｜工程师（内部培训、岗位考核，重现场行为）
十要
1. 要上门先亮身份，穿戴工服工牌，做好入户礼仪
2. 要客观研判故障，多维度检测，区分可修复与必须更换场景
3. 要优先修复，只有部件损毁无法修复时才建议更换配件
4. 要完整拆解报价，上门费、工时费、配件费逐项讲清
5. 要用户确认之后，方可开展维修、更换作业
6. 要如实介绍增值服务，只做客观告知，不做营销诱导
7. 要严守安全作业规范，杜绝违规拆装带来安全隐患
8. 要完工复现故障场景，确认问题真正解决
9. 要做好现场复原，工具杂物全部带走归置整洁
10. 要如实填写工单，客观反馈用户设备真实情况
十不准
1. 不准不做检测就直接报故障、直接建议换件
2. 不准制造设备安全恐慌，以此推销付费项目
3. 不准套路连环推销保养、延保、升级服务
4. 不准劝说更换功能完好、仍可正常使用的零部件
5. 不准先施工后报价，先换件再跟用户谈价格
6. 不准篡改故障现象，把小故障包装成重大损坏
7. 不准私下交易收费，所有费用走倍科 系统结算
8. 不准贬低其他品牌，不恶意引导过度消费
9. 不准向用户索要财物，接受任何形式好处
10. 不准推卸责任，故障没有解决不得随意结单
三、倍科规范服务说明（·客服对外宣讲、）
倍科售后服务承诺规范
1. 透明公开承诺:上门服务怎么做、家电哪里坏、维修花多少钱，全部明明白白公开。
2. 配件品质守住底线，翻新件、杂牌劣质配件我们坚决不用，零容忍管控。
3. 不合格配件绝不带进用户家里，维修现场只允许原厂全新配件进场。
4. 所有上门师傅必须持证上岗，一进门主动出示工作资质证明。
5. 修机器前先仔细检测，如实跟您说清楚家电故障，不会小病大修。
6. 提前跟您讲好怎么修、换什么零件、一共多少钱，所有说清楚。
7. 您没点头同意维修方案和价格，师傅绝对不会拆机器、换零件。
8. 每一个更换的配件都是品牌原厂件，配件信息随时可以查验真伪。
9. 一旦查到师傅私用翻新、劣质配件，工作人员会受到严厉处罚，绝不包庇。
10. 全程欢迎大家监督，服务有任何不规范问题，随时反馈快速处理。