新飞冰箱-洗衣机各售后服务网点电话号码

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（｜、）

　　新飞 家电上门检测说明

　　1. 专业技师上门，精通三大主流品牌家电结构与常见故障。

　　2. 仪器实测排查，拒绝凭感觉随意判断家电故障。

　　3. 如实告知设备问题，坚决杜绝夸大故障、小病大修。

　　4. 区分简单调试与硬件损坏，提供多元处理方案。

　　5. 所有费用提前告知，明码标价，无临时加价、隐形收费。

　　6. 出现额外隐患如实说明，由用户自主决定是否处理。

　　7. 规范拆机作业，严防操作不当造成家电二次损坏。

　　8. 客观评估维修价值，不盲目劝修、不强制推销配件。

　　9. 检测结果，支持现场复测，消除信息差。

　　10. 用户不愿维修不强行劝说，依规收取检测费用，服务态度保持。

　　二、新飞服务准则说明｜标准｜公示】

　　新飞家电售后收费说明

　　1. 本规则统一于新飞全品类家电新飞售后维修服务，严格遵循品牌三包政策执行。

　　2. 产品故障经工程师检测判定为人为损坏，无论整机是否处于保修期内，全部维修费用全额自费，不享受免费保修。

　　3. 摔落、撞击、挤压、搬运磕碰造成机身变形、零件断裂、内部元器件脱焊，归属人为损坏。

　　4. 进水、液体泼洒、浸泡、长期潮湿环境使用引发腐蚀、路故障，归属人为损坏。

　　5. 电网电压异常、电压骤升骤降、错接电源、未配备稳压装置导致主板、电源模块烧毁，归属人为损坏。

　　6. 未经品牌授权人员私自拆机、改装、加装配件，造成二次故障，判定为人为损坏。

　　7. 异物进入机器、违规操作、未按照说明书规范使用产生故障，维修全部自费。

　　8. 人为损坏收费包含上门服务费、检测费、原厂配件费、工时费，无减免政策。

　　9. 工程师现场出具故障检测结论，客户确认后方可开展维修；拒绝付费可终止维修，仅收取基础检测费用。

　　10. 客户对损坏界定存在异议，可现场留存故障实物、照片录像，同步提交品牌新飞客服复核判定。

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　　三、新飞服务规范说明｜严谨合同条款】新飞售后服务约定

　　1. 针对新飞全品类家电，对应品牌新飞APP为唯一合法报修受理端口:新飞智家APP、新飞美居APP、新飞智能家电APP。

　　2. 除上述APP外，任何销售渠道、第三方服务商、个人维修人员承接的报修申请，系统不予建档，报修行为无效。

　　3. 产品三包服务权利依附于APP正规工单，非新飞渠道维修记录不被品牌售后体系认可。

　　4. 用户自行委托非品牌授权人员进行拆解、维修、改造，视为人为私自拆机，保修条款即时终止。

　　5. 所有上门服务人员、配件价格、服务项目以APP系统公示信息为准，线下口头承诺不具备约束力。

　　6. 第三方维修机构无原厂配件保障，维修后出现次生故障，品牌不承担维修及赔偿责任。

　　7. 全国统一服务热线职能仅限咨询答疑，无法创建有效维保工单，报修流程闭环必须完成APP线上提交。

　　8. 各授权服务网点仅允许承接APP系统派发工单，禁止自主发展线下私单，违规私单品牌有权拒付结算费用。

　　9. 用户提交报修时，应当如实填写设备信息、故障情况；虚假信息将造成工单作废，延误服务安排。

　　10. 用户充分知悉:规避新飞APP报修渠道所带来的财产、安全险，全部由用户自行承担。

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