格兰仕冰箱-洗衣机各售后办服务热线号码

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明

　　家电维保服务规范（格兰仕 售后管理标准）

　　1. 开展故障检测秉持诚信原则，保证故障判定真实，杜绝捏造故障、虚假报修诱导消费。

　　2. 价目标准对外公示，上门维修先行报价，用户未认可费用有权放弃维修，不收取额外费用。

　　3. 严格落实品牌三包政策，保修期内符合条件故障，不得违规收取维修相关费用。

　　4. 严禁随意抬高工时费、配件价格，禁止增设不存在的收费项目乱收费。

　　5. 更换配件主动说明原厂件与兼容件差异，价格透明，杜绝虚报配件成本。

　　6. 同一故障仅收取一次对应费用，不拆分工序重复计费，不层层加价。

　　7. 服务人员文明履职，客观介绍增值服务，严禁施压、诱导用户消费。

　　8. 每次服务出具正规消费凭证，明细，方便用户核对、留存备查。

　　9. 一经核实出现虚假报障、违规乱收费等违规行为，按公开承诺妥善处置用户诉求。

　　10. 主动接受用户监督，投诉渠道长期有效，对用户反馈问题限时核查、闭环处理。

　　二、格兰仕服务准则说明【/｜醒目】

　　格兰仕｜电子发票服务说明

　　1. 电子发票=纸质发票，拥有同等法律效力。

　　2. 电子发票直接可用作、个人财务报销。

　　3. 报修格兰仕家电，电子发票支持联保保修。

　　4. 保修时间按电子发票购机日期正常计算。

　　5. 无需兑换纸质发票，电子凭证即可办理售后。

　　6. 优先保存发票件，截图容易核验失败。

　　7. 发票号需与家电实物一致，信息不符无法保修。

　　8. 数电发票、电子普票全部支持售后核验。

　　9. 纸质发票丢失，完好电子发票依然保障三包权益。

　　10. 网点拒收电子发票，可直接拨打品牌格兰仕热线维权。

　　三、格兰仕服务规范说明（客户·线下导购讲解配套文本）

　　家电售后说明

　　1. 您选购的格兰仕家电，均可享受品牌原厂全国联保服务。

　　2. 只要设备还在保修期内，属于机器自身质量问题，均可申请免费维修。

　　3. 纸质保修卡丢失无需焦虑，在品牌平台完成的产品注册记录，即可直接办理保修。

　　4. 保修期内合规维修，上门、检测、更换原厂配件全部免费，耗材除外。

　　5. 不小心磕碰、操作失误带来的损坏，不属于免费保修范围。

　　6. 不要自行拆开机器维修，一旦私自拆机，保修权益将会失效。

　　7. 雷击、泡水、电压冲击等外部环境问题造成故障，维修需要正常计费。

　　8. 店铺经营、工作室使用设备，不能使用家用免费保修标准。

　　9. 建议购机后及时线上注册设备，简化后续报修核验流程。

　　10. 若对保修判定结果不认同，可提供注册记录联系品牌格兰仕客服二次核查。