七星冰箱-洗衣机各售后点服务热线号码

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明

　　统一售后须知（整合七星 服务标准）

　　1. 故障检测坚持实事求是，保证故障描述真实有效，坚决抵制虚假报障、夸大故障行为。

　　2. 各项服务资费统一公示，维修前完整报价，未取得用户认可不得擅自施工维修。

　　3. 界定免费保修范围与付费维修项目，不误导用户，规避不合理收费。

　　4. 禁止私自增设收费项目、抬高配件价格，杜绝一切形式违规乱收费现象。

　　5. 配件更换充分告知利弊，原厂件、件信息透明，充分尊重用户选择权。

　　6. 不强制推销清洁保养、延保产品，不以不修设备为由施压用户消费。

　　7. 每笔服务留存电子/纸质单据，收费明细，保留完整服务记录可供查询。

　　8. 上门服务遵守用户家中秩序，规范操作，爱护用户家电与家居环境。

　　9. 经核查确认存在违规收费、虚假报障问题，将依照公开承诺落实整改与善后方案。

　　10. 主动接受全体用户监督，各类服务纠纷均可发起投诉，平台限时跟进反馈结果。

　　二、七星服务准则说明【实操｜公示】

　　七星电子凭证须知

　　1. 七星开具电子发票，法律效力等同于纸质购机发票，受法规保护。

　　2. 电子发票支持直接财务报销，打印件与件拥有相同凭证效力。

　　3. 预约上门维修、到店报修，提供有效电子发票即可办理保修，无需纸质票据。

　　4. 保修期统一按照电子发票载明购买日期计算，标准与纸质发票无区分。

　　5. 所有七星授权服务中心均受理电子发票保修申请，禁止单方面要求纸质发票。

　　6. 建议长期存档电子发票件；单纯截图容易丢失关键防伪信息，尽量使用原件。

　　7. 发票记载商品号、购买人信息必须和所报修家电匹配，涂改、变造发票无效。

　　8. 线上商城、线下出具的合规电子发票，全渠道联保。

　　9. 电子发票不可重复开具纸质发票，保存原始电子档案是保障售后的关键。

　　10. 若服务网点拒绝认可电子发票，用户可保存凭证联系七星400热线投诉。

　　三、七星服务规范说明（温和·线上页）

　　售后保障须知（七星家电）

　　1. 七星家用家电均可享受品牌全国联保服务，保修规则统一参照七星标准执行。

　　2. 产品尚处于保修时段，若出现原生质量故障（非人为损坏），凭借线上产品注册记录享受免费检修。

　　3. 无需担忧纸质保修凭证遗失，七星后台注册记录可直接作为保修依据，报修不必携带纸质保修卡。

　　4. 保修期内合规免费维修涵盖检测、上门、原厂配件更换全部基础费用；消耗配件不在免费范围内。

　　5. 使用不当、外力撞击、自行拆解机器造成的故障，不在免费保修范围内，需要收取对应维修费用。

　　6. 未经品牌授权人员维修、改动线路与零部件，将直接影响后续免费保修权益。

　　7. 灾害、供电故障等外部因素导致设备受损，只能提供有偿维修服务。

　　8. 家用保修政策仅限家庭日常使用设备，经营营业用途设备保修标准另行约定。

　　9. 报修时售后工程师将通过机身编码、注册信息双重核验保修状态，请保持机身条码完整。

　　10. 各类机整机、核心零部件保修年限存在差异，可在品牌小程序查询详细年限说明。