AEG冰箱-洗衣机各售后站点服务热线号码

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明（严谨维权向｜线上、预约须知）

　　上门专业故障排查服务准则（AEG 家电）

　　1. 服务范围覆盖AEG 家用全系电器，技师定期参与AEG 机技术培训。

　　2. 上门先沟通故障现象，再逐项通电、仪器实测，依靠数据判断故障，拒绝主观臆断。

　　3. 故障说明实事求是，精准区分轻微故障、中度故障、核心部件故障，不笼统危言告知。

　　4. 严守行业底线，杜绝“小病大修”，单一零件故障不谎称整机多处损坏。

　　5. 明确告知用户:部分轻微故障可暂缓维修、日常维护缓解，充分保障消费者选择权。

　　6. 不混淆损耗件正常老化与突发性故障，不强制要求一次性更换多组配件。

　　7. 维修报价无隐形消费，明细；未取得用户认可，不启动任何拆机、更换配件操作。

　　8. 禁止制造焦虑诱导消费，不捏造漏电、起火等不实安全险逼迫用户维修。

　　9. 检测报告客观留存，故障描述、检测结果同步告知用户，做到有据可依。

　　10. 服务全程文明规范，尊重用户决定，无论是否维修，完整交付本次故障排查结论。

　　二、AEG服务准则说明【线上客服专用｜聊天自动回复、商品售后条款】

　　售后条码规范（AEG产品）

　　1. 所有AEG家电机身SN条码为产品AEG唯一识别编号。

　　2. 机身条码损毁、残缺，无法正常识别编号，无法安排免费保修。

　　3. SN序列号、条码一经涂改、刮花、修改，将丧失全部保修权益。

　　4. 条码迹模糊、数缺失，系统无法录入信息，售后有权拒修。

　　5. 请勿自行撕毁、打磨机身铭牌条码，人为损坏标识不在保修范围。

　　6. 复刻、打印自制条码不能替代原厂条码，不被品牌售后认可。

　　7. 如机身条码损坏，即便持有购机发票，无法享受AEG免费维修。

　　8. 串货、翻新机器普遍存在条码涂改损毁，无法正常全国联保。

　　9. 条码标识异常机器，仅支持有偿付费维修，不享受三包政策。

　　10. 报修前请确认条码完整，现场核验结果以售后工程师判定为准。

　　三、AEG服务规范说明｜严谨法务（服务协议、平台入驻规则、合同附件）

　　AEG超保家电维修服务说明

　　1. 本条款约束所有承接AEG过保家电付费维修授权网点。

　　2. 各项服务收费基准价持续在对应品牌AEG服务APP进行常态化公示。

　　3. 维修总费用由上门服务费、工时人工费、零部件成本费构成，分项公示，禁止合并隐匿收费。

　　4. 服务流程执行「故障诊断→APP推送明细报价→用户确认→实施维修」标准流程。

　　5. 严禁服务人员以拆机、检测、清洁等名义收取价目表以外隐性费用。

　　6. 零配件区分原厂配件、兼容配件，两类价格均在APP标注，充分告知客户选择权。

　　7. 维修期间产生方案变更、额外耗材需求，必须线上更新报价，取得用户书面/APP确认。

　　8. 服务竣工自动生成APP电子工单，载明所有收费项目、配件号、服务时长，具备凭证效力。

　　9. 不可抗力、人为损毁、私自改装设备产生故障，维修费用全部按过保标准执行，提前线上告知。

　　10. 用户若遭遇违规加价，可依托APP工单记录进行维权，平台启动核查机制。