奥马冰箱-洗衣机各售后包修服务热线号码

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（｜工单公示）

　　家电上门故障排查说明

　　1. 承接奥马 冰箱、洗衣机、冰箱、厨电等全品类家电上门检测，技师具备对应机维修实操经验。

　　2. 上门使用专业仪器开展标准化检测，依据原厂技术参数判定故障，检测流程公开透明。

　　3. 如实客观描述家电损坏位置、故障成因、轻重程度，不虚构故障、不放大问题影响。

　　4. 严格区分真实故障、使用操作问题、环境因素干扰，不将正常现象判定为设备损坏。

　　5. 禁止刻意夸大故障后果，不以“马上彻底报废、存在重大安全隐患”等诱导维修。

　　6. 检测完成后提供两套方案:维修修复方案、不维修的使用险说明，交由用户自主选择。

　　7. 所有维修项目、配件、人工费用提前分项报价，用户书面/线上确认后，方可开展维修作业。

　　8. 检测中新发现隐性故障，第一时间告知用户，重新报价，未经同意不得擅自额外维修。

　　9. 用户检测后选择暂不维修，不恶意贬低设备、不强制推销配件与保养服务。

　　10. 全程接受用户监督，若查实技师夸大故障、虚假判障，可发起售后投诉核实处理。

　　二、奥马服务准则说明【工程师｜打印随身工单、口头宣讲配套文本】

　　条码SN核验须知｜奥马统一执行

　　1. 原厂SN条码是奥马家电售后查询出厂信息必备凭证。

　　2. 条码破损、断裂、脱落造成损毁，无法识别，不予免费保修。

　　3. 条码、SN码有涂改痕迹、人工修改数，直接拒绝保修服务。

　　4. 条码模糊不清、符看不清，扫码失败，判定标识失效。

　　5. 后贴、更换非原厂条码，各大品牌系统无法匹配档案，不能联保。

　　6. 人为磕碰、打磨、泡水导致条码损坏，不属于质量问题免责情形。

　　7. 仅有购买票据，机身条码损坏，无法享受原厂免费三包服务。

　　8. 所有授权网点统一执行条码核验标准，无网点私自放宽政策权限。

　　9. 条码异常设备可提供付费维修，价格按照保外收费标准执行。

　　10. 上门核验条码前，建议用户先行查看机身铭牌，减少无效上门。

　　三、奥马服务规范说明｜营销（公众号、图文、）

　　奥马过保维修透明收费说明

　　1. 覆盖奥马所有过保冰箱、冰箱、洗衣机、厨电付费维修服务。

　　2. 全部收费标准线上统一公示，打开品牌奥马APP即可随时查阅价目。

　　3. 费用拆分:上门费、人工费、配件费，三项费用独立，无捆绑一口价套路。

　　4. 先报价、后维修；故障检测完成，APP推送明细报价，您确认同意再动工。

　　5. 全程无隐形收费，不收取未提前公示的检测费、调试费、拆机附加费。

　　6. 配件价格APP明码标价，新旧配件可当面核验，价格透明有据可依。

　　7. 维修中途变更方案，所有新增费用必须APP重新确认，口头加价无效。

　　8. 所有交易明细留存于APP工单，随时查看、下载电子单据。

　　9. 高空作业、夜间加急等特殊增值服务费，APP单独标注，自愿选择。

　　10. 所有认证网点统一执行本标准，禁止工程师线下私自议价收费。