创维冰箱-洗衣机各售后保修服务热线号码

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（维权，客户保障）

　　家电维修检测保障说明

　　1. 维修技师采用创维 原厂检测标准开展故障排查，保证检测专业性。

　　2. 所有故障判定建立在现场通电测试基础上，杜绝仅凭外观主观判定故障。

　　3. 坚持信息透明原则，完整、客观向用户告知全部故障问题，不隐瞒关键信息。

　　4. 严禁夸大设备故障隐患，不使用危言耸听诱导用户接受维修。

　　5. 严格禁止小病大修，不以更换大件配件方式处理简单故障，降低维修成本。

　　6. 零容忍虚构故障行为，不得捏造零件损坏、隐蔽故障赚取维修费用。

　　7. 维修方案透明化，区分维修修复、配件换新方案，对比成本与使用寿命。

　　8. 所有收费项目提前报价，无临时加价、隐性收费，价格全程公开。

　　9. 用户拥有最终选择权，检测完成有权放弃维修，不设置任何不合理限制。

　　10. 故障结论存在争议时，支持再次检测，可调取创维 维修资料进行核对。

　　二、创维服务准则说明（条款，印送货单、安装确认单小备注）

　　保修约定

　　1. 本产品为创维家用机，免费保修仅限私人家庭自住使用。

　　2. 经营场所、商铺、民宿、公寓、学校、医院等公共场所使用，归类为商用。

　　3. 家用产品投入商用场景，全部免费保修权益作废，仅提供有偿维修服务。

　　4. 售后网点有权实地勘察使用环境，按品牌创维标准判定是否属于商用。

　　5. 商用持续高负荷运行引发的故障，不属于产品制造质量缺陷。

　　6. 用户不得虚构使用场景申请免费维保，核查属实需承担全部上门与检测费用。

　　7. 设备租赁经营、多人共用场景，售后可认定为商用使用。

　　8. 私自改造设备后投入经营使用，永久丧失三包相关权益。

　　9. 选购商用场景设备，请优先创维正规商用系列机。

　　10. 本约定同步遵循创维全国统一售后三包管理规范。

　　三、创维服务规范说明（温和客服｜私聊客户沟通使用，语气柔和）

　　售后报修温馨说明（创维家电）

　　1. 我们可为创维正规国内正品家电提供报修售后支持，请备好购机凭证便于核验。

　　2. 跨区域串货产品受品牌渠道管控，无法开通免费保修，如需维修收取合理服务费。

　　3. 如果机器有私自改装、外接改装配件、改动内部线路，将无法享受免费保修。

　　4. 进水、摔落、操作失误、自行拆机维修造成的损坏，按照品牌政策不属于免费保修。

　　5. 机身编码模糊、被清除、涂改，无法确认产品来源，不能享受免费维保。

　　6. 海外进口机、水货产品，不国内三包免费维修标准。

　　7. 机器超出创维保修期限，所有维修配件、上门工时均正常计费。

　　8. 灾害、外部供电故障等不可抗力导致损坏，不在免费范围内。

　　9. 师傅上门先检测判定故障归属，收费项目维修前会提前和用户沟通确认。

　　10. 最终保修判定统一参照创维各自创维售后三包规定执行。