康佳冰箱-洗衣机各售后安装服务热线号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（售后工单配套）

　　故障检测须知

　　1. 故障检测参照康佳 康佳 检修标准执行，统一技术判定依据。

　　2. 通过现场实测设备确认故障，所有问题以设备实际运行表现为准。

　　3. 检测结果完整如实告知用户，说明故障点位与使用隐患。

　　4. 禁止夸大故障程度，不刻意放大设备损坏带来的影响。

　　5. 杜绝小病大修，轻微故障优先局部维修，避免不必要配件更换。

　　6. 严禁虚构故障、虚假判定零部件损坏，无证据不随意判定配件失效。

　　7. 主动提供差异化维修方案，充分保障用户自主选择维修方式的权利。

　　8. 检测及维修相关费用提前公示，用户确认后方可施工。

　　9. 用户可只检测不维修，不存在强制消费行为。

　　10. 用户对检测结论存疑，可安排复测，参考康佳 技术资料交叉验证。

　　二、康佳服务准则说明（，销售口头宣讲、客户确认回执使用）

　　温馨售后提示

　　1. 康佳这款是家用款，免费保修只给普通家里日常使用的客户。

　　2. 开店、民宿、食堂、工作室、宿舍、健身房这类做生意或者公共场所，都算商用。

　　3. 家用机器放到商用场地使用，保修期内也没有免费保修，修机器全部收费。

　　4. 师傅上门会看安装位置，一旦发现用来经营，就不能走免费保修流程。

　　5. 商用环境机器天天长时间不停运转，损耗速度远高于家用，很多故障不属于质量问题。

　　6. 如果需要长期开店使用，建议选择康佳专门的商用机，适配长时间工作。

　　7. 不要抱有侥幸隐瞒场地用途，一旦查出，上门检测费、路费都需要客户支付。

　　8. 机器就算还在保，只要挪去店里商用，免费保修直接失效。

　　9. 改装线路、外接设备之后商用使用，厂家直接拒绝一切免费维保申请。

　　10. 下单即代表客户知晓本条规则，后续不得以不清楚商用不保为由提出售后异议。

　　三、康佳服务规范说明（商务｜、客服快捷发送）

　　家电报修须知

　　1. 上门服务仅承接国内合规渠道正品康佳家电报修。

　　2. 串货机、异地流通违规货源，无法享受康佳免费保修，检修收费。

　　3. 任何私自改造、线路改动、非标加装设备，一律取消免费保修权益。

　　4. 人为损坏、自行拆卸、非授权人员维修产生故障，不在免费范围。

　　5. 无有效购机票据、机身码损毁无法核验，不予提供免费保修。

　　6. 样机、翻新机、海外机，不国内家用三包免费政策。

　　7. 家用产品商铺、厂房等商业工况产生故障，实行有偿维修。

　　8. 运输摔碰、进水受潮、异物进入机器引发故障，属于人为免责项。

　　9. 工程师现场检测结果作为保修判定依据，异议参照品牌康佳条款。

　　10. 所有免费保修仅针对原厂出厂状态设备，改造后设备概不免费。