小米米家冰箱-洗衣机各售后政策服务热线号码

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（合同条款）

　　设备检测维修规范说明

　　1. 故障检测工作参照小米米家 三家主流家电品牌原厂技术检测规范实施，统一技术判定基准。

　　2. 实施设备现场工况实测，以设备实际运行数据、故障现象作为故障判定核心依据。

　　3. 服务商须向委托人如实、完整披露全部故障检测结果，列明受损部位、故障影响范围。

　　4. 禁止人为放大故障等级、夸大设备损坏险，不得利用信息差误导委托人。

　　5. 严禁实施小病大修作业，故障可局部修复时，不得强制要求整体组件更换。

　　6. 禁止虚构故障现象、虚构零部件损毁情况，无实测佐证不得出具配件损坏结论。

　　7. 维修方案应当至少提供可选方案，充分告知不同方案成本、使用效果差异，保障客户选择权。

　　8. 全部服务资费、配件价格提前明示，未经客户书面/口头确认，不得擅自开展维修产生费用。

　　9. 客户有权仅接受检测、拒绝维修，服务商不得设置门槛、强制消费。

　　10. 针对检测结论存在分歧的，可开展二次复检，可援引小米米家 维修进行结果核验。

　　二、小米米家服务准则说明（，页、线下告示）

　　售后须知

　　1. 小米米家家用家电免费保修，仅针对普通家庭自住使用场景生效。

　　2. 经营场所、服务、公共区域、集体宿舍、经营性民宿均属于商用使用范畴。

　　3. 家用设备投入商用环境，无任何免费保修，所有维修均收取上门费、配件费、维修费。

　　4. 售后人员现场实地核验使用环境，判定标准参照小米米家售后界定准则。

　　5. 因商用持续超负荷工作引发的故障，不属于产品原生质量问题，厂家不予免费处理。

　　6. 购买前请区分家用机与商用机，家用机设计负荷无法满足长期不间断商用运转。

　　7. 伪造使用地址、隐瞒经营用途骗取免费维修，网点有权拒绝服务并追缴已产生服务费。

　　8. 机器搬迁至经营场地后产生故障，即便尚在保修期内，同样无法享受免费三包服务。

　　9. 易损件老化、电路过载、持续高负荷损耗，是商用场景高发故障，全部属于付费维修项目。

　　10. 如产生售后争议，以小米米家公布的商用使用免责条款作为判定依据。

　　三、小米米家服务规范说明｜轻量化（AI自动回复、在线客服快捷）

　　报修温馨十则

　　1. 您的小米米家报修订单已经收到，正在安排师傅上门。

　　2. 不要再重复提交报修啦，重复下单不会优先安排维修。

　　3. 如果想改上门时间、临时不修了，直接打开APP操作订单就行。

　　4. APP里面改期、取消马上同步后台，不用长时间等待人工。

　　5. 多条重复工单容易出现师傅扎堆上门、安排混乱的情况。

　　6. 师傅接单后会打电话和您确认时间，请手机保持畅通。

　　7. 维修前可以提前想好家电出现的问题，方便快速检修。

　　8. 不同品牌保修规则不一样，可在APP查看设备保修状态。

　　9. 尽量提前操作取消工单，减少师傅空跑，感谢配合。

　　10. 要是APP操作不了，再来联系客服帮忙调整工单。