七星冰箱-洗衣机各售后便民服务热线号码

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明（长文｜线下、服务协议附件）

　　七星 家电上门专业故障排查说明

　　1. 本服务面向七星 全系列家用家电提供上门故障检测，技术人员七星 原厂维修标准实施诊断，兼顾国产机电控逻辑与日系家电结构特点。

　　2. 上门检修恪守安全操作规范，通电、拆机等关键操作提前与客户沟通确认，保障人身与设备安全。

　　3. 采用万用表、专用故障检测仪等专业工具开展系统性排查，故障代码、运行工况、硬件状态判定故障，杜绝单一表象武断下结论。

　　4. 向客户客观完整还原家电真实故障情况，说明故障成因、受损范围、当前功能影响，坚决杜绝虚构故障、夸大损坏程度、歪曲设备现状。

　　5. 坚持“能修不换”原则，对可修复元器件优先提供维修方案；只有部件永久性失效，才建议配件更换，充分为客户考量维修经济性。

　　6. 检修中发现的额外潜在隐患进行分类告知，明确区分功能性故障与预防性隐患，仅作客观提醒，不绑定配套维修项目。

　　7. 检测完成后出具方案，人工费、配件材料费分列公示，无隐藏收费项目，所有费用提前告知。

　　8. 客户享有充分自主选择权，可选择当场维修、预约后续维修或者放弃维修，技师不得进行施压推销。

　　9. 若客户暂不实施维修，技师完整告知继续使用存在的险，公平收取约定检测费用，不恶意抬价。

　　10. 本服务接受客户全程监督，一旦查实存在刻意夸大故障、虚假诊断诱导维修的行为，客户有权终止服务并发起投诉维权。

　　二、七星服务准则说明（·面向散户客户）

　　重要提醒｜七星家电维修规则

　　1. 七星家电维修严格按照品牌七星售后标准执行。

　　2. 如果是人为弄坏机器，哪怕机器还在保修期，维修也要全部自费。

　　3. 机器摔地上、进水泡水、电压忽高忽低烧坏主板，都属于人为损坏。

　　4. 自己拆开机器、找人私自维修弄坏零件，厂家不免费保修。

　　5. 搬家、挪动机器磕碰造成破损，维修配件和人工费全部自己承担。

　　6. 师傅上门检测查出是人损，如果不修，上门检测费用照样收取。

　　7. 维修报价会一次性说清楚配件钱、上门人工费，不会中途加价。

　　8. 修好更换的零件有质保，但之前磕碰、进水遗留问题不在保修内。

　　9. 进水设备请勿反复通电，持续通电加重损坏，新增损坏费用自理。

　　10. 不认可故障判定，可以拍照留存，联系品牌七星客服再次核实。

　　三、七星服务规范说明（平台页｜书面，商品服务）

　　七星过保家电上门维修收费说明

　　1. 本服务提供七星家用电器保修期届满后的专业上门维修服务。

　　2. 全部服务定价统一公示于七星服务APP，消费者可自主查询全部收费基准。

　　3. 维修费用实行分项计价模式，包含上门服务费、维修人工费、零配件费。

　　4. 执行「先报价、后维修」机制，故障检测完成后APP生成报价单据。

　　5. 零配件价格公开透明，配件参数、品类同步，保障消费者知情权。

　　6. 服务全程杜绝隐形消费，不收取任何报价以外未预先告知的费用。

　　7. 维修方案发生变动时，更新报价信息推送APP，取得用户许可后方可实施。

　　8. 远程里程附加费、高空作业费等特殊服务费提前在APP标注清楚。

　　9. 每笔订单完成后APP留存完整费用，支持长期查询与凭证调取。

　　10. 平台持续监督服务价格，积极处理各类收费相关纠纷，维护用户权益。