星星冰箱-洗衣机各售后统一服务热线号码

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（标准｜工单公示）

　　家电上门故障专业排查说明

　　1. 服务覆盖星星 家用全系家电，技师参照星星 原厂技术标准开展检测。

　　2. 上门遵循「先外部自查、后通电测试、谨慎拆机」流程，拆机前主动征得用户同意。

　　3. 使用专业检测仪器采集数据，依据设备运行参数判定故障，杜绝仅凭主观经验下结论。

　　4. 如实客观描述故障点位、损坏程度、故障诱因，不虚构故障、不放大设备损坏问题。

　　5. 区分简单调试、零部件故障、整机老化三类情况，优先提供低成本修复方案，不强制更换配件。

　　6. 检测完成后区分:必须维修故障、可选隐患；隐患仅做善意提醒，不捆绑推销维修项目。

　　7. 维修报价分项列明人工费、配件费，完整告知维修利弊，由用户自主选择是否进行维修。

　　8. 未经用户书面/口头确认，不擅自开展任何维修、更换配件操作。

　　9. 若用户暂不维修，完整告知故障现状、使用险，出具检测结论，不收取不合理费用。

　　10. 全程接受用户监督，如出现刻意夸大故障诱导消费行为，用户可当场终止服务并反馈。

　　二、星星服务准则说明（条款｜印刷小告示｜）

　　星星 SN条码售后规定

　　1. 原厂机身条码/SN码为保修唯一核心识别凭证。

　　2. 条码损毁、标签脱落、缺失，拒绝免费保修。

　　3. SN码涂改、打磨、人为篡改，不予三包。

　　4. 条码模糊、符残缺无法辨识，标识失效。

　　5. 更换铭牌、二次贴码、编码不符，拒修。

　　6. 私自拆机造成条码损坏，保修失效。

　　7. 单凭购机凭证，无有效条码不能保修。

　　8. 串货、非标渠道设备叠加条码异常一律拒保。

　　9. 条码异常设备仅可咨询付费维修，无免费服务。

　　10. 现场工程师条码核验结果为最终判定依据。

　　三、星星服务规范说明（严谨规章｜线下网点、合作服务商协议）

　　星星过保家电维修收费管理说明

　　1. 服务范围:星星整机超出原厂三包保修期的家电维修业务。

　　2. 执行统一线上价格公示机制，全部收费标准录入星星服务APP，面向全体用户开放查询。

　　3. 维修基础费用固定划分为上门服务费、维修人工费、零配件费用三类，分项计价。

　　4. 故障检测完毕，系统自动生成电子报价单推送至用户APP，书面/线上确认是维修前置条件。

　　5. 零配件收费遵循一物一价，原厂件、替代件价格区分，充分给到用户选择权。

　　6. 禁止任何维修人员私下口头调价、巧立名目收取以外费用，杜绝隐形消费乱象。

　　7. 任何超出初始报价的新增服务项目，必须完成APP方案变更确认，禁止现场强制消费。

　　8. 用户检测后放弃维修，仅收取APP载明上门费用，不得强制收取检修费、跑路溢价。

　　9. 所有维修订单闭环后，APP留存完整费用明细、配件、服务时间记录。

　　10. 设立价格监督渠道，用户遭遇违规收费可凭APP订单记录提交核查。