云米冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线号码

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明

　　故障检测诚信承诺（公示）

　　1. 故障检测标准云米 检修体系，保障检测结果客观可信。

　　2. 以现场实测结果为唯一依据，如实向客户说明家电当前所有故障问题。

　　3. 客观评估故障等级，禁止夸大损坏程度，不虚假渲染设备安全隐患。

　　4. 优先采用修复方案，非必要不更换配件，坚决杜绝小病大修、高额维修。

　　5. 绝不虚构故障、捏造零部件损坏，一经查实承担相应服务责任。

　　6. 讲解故障成因、维修成本、后续使用注意事项，信息全面公开。

　　7. 任何维修方案必须征得客户书面或口头同意，未经许可不擅自维修。

　　8. 检测后若无维修必要，坦诚告知客户，不刻意制造维修需求。

　　9. 损坏配件更换后旧件交由客户处置，故障位置可现场共同确认。

　　10. 对故障判定存在分歧，可再次复测，以实测工况作为判定最终依据。

　　二、云米服务准则说明（严谨法务｜说明｜）

　　云米家电机身条码（SN码）售后判定说明

　　1. 依据云米三包管理规范，机身原装条码/SN序列号是界定产品保修资格的法定核验标识。

　　2. 机身条码发生物理损毁、标签残缺、灭失，造成编码信息不可读取，授权服务商有权拒绝三包服务。

　　3. 任何人为涂改、刮除、修改、覆盖SN码及条码，将直接导致保修权益自动失效。

　　4. 长期腐蚀、受潮造成条码迹模糊、符缺失，无法准确识别完整序列号，不纳入保修受理范围。

　　5. 非原厂替换铭牌、二次粘贴条码、编码与系统档案不匹配，认定产品身份存疑，终止保修。

　　6. 用户或第三方私自拆机、改装引发铭牌条码损坏，所有故障不在原厂免费保修范围内。

　　7. 购机票据仅为辅助凭证，无法替代可识别机身条码；条码失效时票据不能单独作为保修依据。

　　8. 云米统一执行条码异常管控标准，不存在品牌差异化宽松政策。

　　9. 条码标识异常设备，原厂不承担免费配件、免费上门服务义务；有偿维修由网点自主评估接单。

　　10. 报修产生上门检测费用不受保修规则调整；条码核验不合格引发的服务取消，相关成本由用户承担。

　　三、云米服务规范说明（标准｜，工单公示）

　　过保家电维修收费透明说明

　　1. 本服务于云米全系列超出原厂保修期限家电维修服务。

　　2. 全部维修收费标准统一在云米服务APP公开，永久可查询。

　　3. 维修费用分为上门服务费、配件材料费、人工维修费三大类目。

　　4. 工程师上门检测完成后，APP生成标准化报价，未经用户确认不得开展维修。

　　5. 所有配件明码标价，区分原厂配件与兼容配件，价格差异标注。

　　6. 不存在口头临时加价、隐性检测费、强制清洗、强制更换配件等隐形消费。

　　7. 报价之外新增任何收费项目，必须通过APP推送变更方案，征得用户同意。

　　8. 用户查看报价后选择放弃维修，仅收取APP公示标准上门费，无额外杂费。

　　9. 维修完工后APP推送电子工单，列明所有实收项目，支持随时核对溯源。

　　10. 若出现工单未列明收费，用户可留存凭证发起投诉，平台依规处理。