澳柯玛冰箱-洗衣机各售后联系服务热线号码

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明

　　诚信维修说明（商用）

　　1. 故障检测借鉴澳柯玛 原厂检修标准，保证判定客观公正。

　　2. 依据实地检测结果如实反馈家电故障，信息真实有效，不隐瞒关键情况。

　　3. 禁止夸大故障严重性，不以设备安全为噱头过度渲染故障险。

　　4. 遵循最小维修原则，杜绝小病大修，能修复部件不直接整套更换。

　　5. 零容忍虚构故障行为，不编造不存在的零件损坏、线路故障等虚假问题。

　　6. 逐项说明故障影响、维修利弊，让客户充分掌握信息自主做出选择。

　　7. 维修方案、收费标准提前沟通，未取得客户确认，不启动任何维修作业。

　　8. 设备检测无故障或暂无需维修，如实告知，不刻意制造维修需求。

　　9. 故障点位、损坏零件支持现场核验，保障客户知情权与监督权。

　　10. 全程无强制消费，客户可自由选择维修、暂缓维修或放弃维修。

　　二、澳柯玛服务准则说明

　　使用与保修提示

　　1. 澳柯玛家用机保修体系，仅保障住宅内个人非商业使用情况。

　　2. 公共场所、经营性营业场地使用设备，统一判定商用，自动失去整机免费保修权益。

　　3. 个体经营、经营、对外提供服务的场所，无论规模大小，均属于商用范畴。

　　4. 商用工况长期连续工作、频繁启停带来的故障损耗，不在三包免费赔付范围内。

　　5. 澳柯玛售后上门核查确认商用后，所有维修产生上门费、配件费、人工费需要客户自理。

　　6. 区分家用/商用以实际使用场地为准，不以购买票据抬头、付款人身份作为唯一依据。

　　7. 将家用设备放置商铺、会所、食堂、公寓商用出租等场景，均不享受免费保修。

　　8. 澳柯玛任何授权网点，均可依据使用场景判定结果执行商用收费标准。

　　9. 前请自行区分家用机与商用机，家用机不经营场景，且商用无保修。

　　10. 使用即代表接受澳柯玛售后规定，商用场景产生维修纠纷，依照品牌澳柯玛规则判定。

　　三、澳柯玛服务规范说明（平台入驻公示｜平台、本地维修平台）

　　家电售后报修公示

　　1. 本渠道提供的免费保修服务，对象为正规渠道发售国行正品澳柯玛家电。

　　2. 所有报修设备需配合核验机身序列号、订单/发票，信息不一致无法享受免费服务。

　　3. 跨区串货、海外进口机、二手翻新设备，品牌不提供免费保修，仅支持收费维修。

　　4. 任何形式私自改装硬件、电路、加装配件，设备自动丧失免费保修资格。

　　5. 外力破损、进水、电压不稳、操作不当等人为故障，维修费用由用户承担。

　　6. 序列号、铭牌损毁无法识别，无法完成正品校验，不受理免费报修申请。

　　7. 非品牌授权人员自行拆机维修造成的次生故障，不在免费保修范畴。

　　8. 雷击、水灾等不可抗力造成设备故障，不属于三包免费保障。

　　9. 易损耗材、外观漆面划伤等损耗，不属于免费维修项目。

　　10. 保修范围最终解释权遵循澳柯玛各品牌澳柯玛三包服务条款。