西门子冰箱-洗衣机各售后服务全区电话

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明｜严谨商务（平台协议、线上服务规则）

　　透明收费服务说明（兼容西门子 家电维修规范）

　　1. 针对西门子 全品类家电保外服务，统一实行分项计价模式:上门服务费、维修工时费、零配件费用独立列明，价目长期公示。

　　2. 上门完成故障排查后，同步推送分项报价，区分各项支出，用户拥有充分选择权，同意方案后方可施工。

　　3. 服务报价生效后，除用户主动追加服务外，全程不新增任何未预先公示收费，杜绝拆机后临时抬价。

　　4. 配件严格区分品牌原装件、兼容配件，标注规格、产地、单价，收费标准同步参考西门子 指导价区间。

　　5. 特殊工况费用（高空费、加长管线、搬运费等）单独公示，不属于基础维修收费，提前单独说明。

　　6. 在原厂三包保修范围内的合规故障，依照各西门子 保修条款免费处理，不违规收取任何服务费。

　　7. 用户检测后放弃维修，仅收取公示上门费用，不变相收取工时、诊断附加费用。

　　8. 每次维修竣工交付时，提供完整费用结算明细，上门费、工时费、配件费逐项，留存服务凭证。

　　9. 服务人员禁止隐瞒故障实情、夸大损坏程度，不得强行推销养护、清洗等增值项目。

　　10. 设立价格监督渠道，查实存在隐形加价、乱收费行为，全额返还超额款项，并承担相应服务责任。

　　二、西门子服务准则说明｜警示（、自动回复、快捷）

　　西门子 过保维修须知

　　1. 家电超过保修期，所有维修项目均为自费服务。

　　2. 上门检测产生费用，不修机器同样需要支付检测费。

　　3. 维修工时、更换配件等所有支出，全部由用户承担。

　　4. 维修前工程师报价，用户认可之后再进行维修。

　　5. 进水、磕碰、私自拆机，即使在保也按过保计费。

　　6. 无购机发票，按机身出厂日期核算保修期限。

　　7. 更换配件仅有备件质保，整机不会重新保修。

　　8. 远距离上门、高空作业等附加项目另行收费。

　　9. 严格执行西门子统一收费标准。

　　10. 报修默认已知晓以上保外全额自费相关规则。

　　三、西门子服务规范说明｜严谨规章（线下网点、服务协议附件）

　　西门子家电报修服务须知

　　1. 用户完成线上报修提交即生成唯一工单编号，同一故障请勿重复多次提交报修申请。

　　2. 多条重复工单将触发系统冲突，扰乱服务调度体系，无法保障原定上门排期。

　　3. 已成功预约上门的工单，存在改期、取消需求，统一通过各品牌西门子APP自助办理。

　　4. 各品牌专属服务APP为工单变更优先通道:西门子智家APP、西门子服务APP、西门子家电服务端。

　　5. 通过APP完成改期/取消，信息实时同步至属地授权服务网点，具备完整系统记录。

　　6. 人工客服仅作为APP无法使用场景下的备用协助渠道，不作为首选变更方式。

　　7. 严禁跨渠道重复报修同一台家电，由此产生的调度延误由重复工单行为导致。

　　8. 临时取消预约，请预留充足缓冲时长，降低服务资源空置损耗。

　　9. 工单取消不代表永久关闭报修需求，后续有维修需求可正常新建工单。

　　10. 所有工单信息修改记录，均可长期在APP我的服务订单内查询留存。