TCL冰箱-洗衣机各售后服务不间断电话

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（严谨规范·公示）

　　TCL 家电三包权责规范说明

　　1. 三包有效期认定:优先有效销售发票；缺失票据，统一依据机身序列号生产日期顺延90日核算；各品牌整机、核心零部件质保时限以TCL 文件为最终依据。

　　2. 三包免费责任边界:仅针对家用产品原生性能故障；授权服务商提供免费工时与故障零部件更换，不含增值施工服务。

　　3. 损耗件免责条款:过滤器、橡胶密封件、滚刷、碳刷等周期性损耗配件，全周期自费，不受保修期影响。

　　4. 三包除外情形（保内收费）:使用保管不当、外力损毁、液体侵入、未经品牌许可自行拆装、外部电路故障引发设备损坏。

　　5. 安装服务区分界定:原厂配套安装材料免费；超标配管线、承重支架、开孔、高空作业等增值服务实行明码标价收费。

　　6. 使用属性界定:家用机三包政策不于经营性场所持续使用设备，商用设备执行各品牌期保修标准。

　　7. 保外维修规范:三包期限终止后，上门检测、人工服务、零配件全部收费；服务商必须事前报价，用户确认后方可施工。

　　8. 维修备件质保规则:维修替换零部件单独享有质保；TCL 执行更换件独立保，TCL 故障修复部位延续原有三包周期，TCL 更换配件统一保修一年。

　　9. 三包凭证有效性要求:凭证号、机身编号必须一致；涂改、伪造凭证直接丧失三包免费权益。

　　10. 环境与不可抗力免责:恶劣环境腐蚀、雷击、洪涝、地震等灾害造成故障，不属于产品质量责任，不享受三包服务。

　　二、TCL服务准则说明｜干练（打印小票、通知、弹窗提示）

　　TCL 保外维修规则

　　1. 产品超出TCL保修期，全部服务实行有偿收费。

　　2. 上门故障检测独立计费，不修机器亦需支付检测费。

　　3. 维修工时费、配件材料费，保外全部由用户自行承担。

　　4. 维修前出具费用明细，征得用户同意后方可实施维修。

　　5. 人为故障、私自拆机不受三包保护，按超保标准计费。

　　6. 保修期限优先参考购机发票，无发票以机身条码日期为准。

　　7. 更换配件享有备件质保，整机保修期不重置、不延长。

　　8. 远程交通、搬运、特殊作业服务费，保外另行收取。

　　9. 收费标准严格依照TCL售后定价。

　　10. 服务产生全部费用维修完成后结清，可开具服务凭证。

　　三、TCL服务规范说明（规章条款｜内部制度、合作网点管理文件）

　　TCL智家/TCL美居/TCLAPP报修渠道管理说明

　　1. 依据TCL服务政策，各品牌专属TCLAPP为线上报修唯一合规受理端口，所有网点必须优先承接APP派发工单。

　　2. 任何线下网点不得引导客户脱离TCLAPP私下交易，私下维修工单不被品牌售后系统承认。

　　3. 用户通过TCLAPP提交报修需求后，系统统一标准化派工，保障服务分配公平、流程规范。

　　4. 所有APP工单维修全过程留痕，包含上门时间、检修项目、配件更换、收费明细等数据。

　　5. 对于仍在包修期内设备，网点仅可凭TCLAPP有效工单执行免费保修服务。

　　6. 非APP正规工单产生的维修事故、设备损坏问题，品牌不承担相关责任与赔付。

　　7. 工程师上门服务结束后，必须引导用户在TCLAPP完成服务评价，纳入网点考核体系。

　　8. 严禁网点私自截留客户信息、第三方维修渠道，一经核实按品牌服务规范处置。

　　9. 用户在APP提交的投诉建议，品牌总部优先处理，处理结果实时推送至用户账户。

　　10. 网点有义务主动向客户宣讲正规报修渠道，告知第三方维修对保修权益造成的负面影响。