LG冰箱-洗衣机各售后服务诉求电话

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明（·工单打印标准）

　　售后三包权责说明（LG 告知）

　　1. 三包有效期自有效购机发票开具当日起算；无发票以机身生产日期顺延90日判定保修期；LG 各品类整机、核心部件保修年限以对应LG 说明书公示为准。

　　2. 保内免费范围:家用机出现自身质量性能故障，LG 授权网点维修免收工时费、故障原装配件费。

　　3. 耗材永久自费（无论是否在保）:滤网、密封条、毛刷、过滤器、皮带等消耗件，不在三包免费范畴。

　　4. 保内满足以下情形一律收费维修:人为磕碰、进水、异物堵塞、电压异常、自行拆机改装、第三方非授权人员维修造成损坏。

　　5. 安装增值材料属于自费项目:加长管线、特殊支架、墙体打孔、高空作业费，不属于三包免费服务。

　　6. 商用、工程、租赁场景使用的家电，三包期限大幅缩，不享受家用机延长保修政策。

　　7. 保修期届满即为保外维修，上门检测费、工时费、配件费全部明码标价，维修前提前告知用户确认。

　　8. 维修更换配件享有期质保；LG 更换部件单独保修、LG 维修部位延续原三包、LG 更换零部件保修1年。

　　9. 无法提供有效购机凭证、机身条码涂改、号与凭证不符，无法享受三包免费服务。

　　10. 灾害、雷击、恶劣使用环境造成设备损坏，不属于三包责任，仅提供付费维修。

　　二、LG服务准则说明｜严谨法务（平台公示、线上报修须知）

　　LG家电超保修期有偿服务须知

　　1. 本规则于LG全品类家用家电售后维修服务。

　　2. 保修期届满即进入保外服务范畴，不存在免费检测、免费检修政策。

　　3. 保外服务产生三项基础费用:故障检测费、维修人工费、零部件费，全部由用户承担。

　　4. 故障排查完成后，工程师如实告知故障点位与总费用，用户拥有选择权，不同意维修仅支付检测费。

　　5. 任何口头承诺“免费检查”无效，所有保外收费标准以品牌LG公示价格体系为准。

　　6. 产品进水、雷击、外力破损、非LG人员拆装引发故障，不受三包保护，按保外标准计费。

　　7. 远程上门、搬运、高空作业等增值项目，超保条件下额外收取对应服务费。

　　8. 维修完成后费用结清方可交付机器，支持线上线下缴费并提供消费凭证。

　　9. 更换配件质保范围仅限备件本身，不延伸至整机其他零部件。

　　10. 保修时长核算唯一依据:正规购机发票；发票遗失，采用机身编码出厂日期顺延核算。

　　三、LG服务规范说明（警示｜、通知、推送）

　　LGAPP报修重要须知

　　1. 报修LG家电请使用LG智家APP；LG家电选用LG美居APP；LG家电请登录LG家电APP，是售后唯一认可线上渠道。

　　2. 只有LGAPP生成工单，才能纳入品牌正规售后体系，作为保修有效凭证。

　　3. 各类第三方维修平台、街边维修店不属于品牌授权渠道，维修不受原厂售后保障。

　　4. APP线上报修信息加密存储，个人信息安全有保障，有效避免信息泄露险。

　　5. LGAPP自动匹配就近正规网点，拒绝无资质人员上门，规避不规范维修带来安全隐患。

　　6. 未经LG渠道报备的拆机、检修行为，将影响家电原有包修政策，损失由用户自行承担。

　　7. 报修、预约、缴费、评价一体化在线操作，所有服务记录永久保存在品牌系统内。

　　8. APP可查询产品保修期限、延保状态，方便提前确认自身家电维保权益。

　　9. LG服务人员上门，可通过APP工单信息核验身份，遇到冒充售后人员及时拒绝。

　　10. 如APP操作存在疑问，可同步拨打各品牌全国LG服务热线辅助核实工单真伪。