格兰仕冰箱-洗衣机各售后服务网站电话

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明（标准｜工单公示、线上）

　　家电上门专业故障排查说明

　　1. 工程师依照格兰仕 统一检修标准规范操作，使用专业仪器逐项检测，完整复现故障现象。

　　2. 客观判定设备损坏部位、故障成因，如实告知用户，禁止捏造不存在故障、把正常零部件判定损坏。

　　3. 区分设置问题、轻微故障、硬件损坏、人为故障、老化，不小题大做，不刻意放大故障险。

　　4. 检测完成后说明维修方案、备选方案、预估费用，所有报价一次性告知，维修中途不得随意增项加价。

　　5. 优先提供低成本修复方案，不强制建议整机更换，尊重用户自主选择维修或放弃维修。

　　6. 严格区分保修期内、保外收费规则，参照格兰仕 收费基准明码标价，收费项目逐项列明。

　　7. 不利用信息差误导用户，对于可简易调试解决的问题，现场免费指导操作，不强行收费维修。

　　8. 检测全程规范，非必要不拆机；如需拆机，提前征得用户同意，妥善防护家居环境。

　　9. 如实记录检测结果，出具故障说明，用户可留存凭证；若对故障判定存在异议，可申请复核检测。

　　10. 坚守诚信服务底线，一经查实刻意夸大故障、虚假报损，取消本次维修相关费用，并承担对应服务责任。

　　二、格兰仕服务准则说明（温和｜客服发客户私聊使用）

　　格兰仕家电维修温馨说明

　　1. 以下规则于格兰仕各类家电，方便大家了解保修边界。

　　2. 机器自身出厂问题保修期内免费；如果检测属于人为造成损坏，无论是否还在保修，维修费全部自费。

　　3. 日常搬运摔落、磕碰、不小心进水、洒水进机器内部损坏配件，属于人为损坏。

　　4. 家里电压不稳、雷击、插座线路问题导致电器烧坏，属于外部环境原因，需要自费维修。

　　5. 不建议自行拆开机器维修，私自拆机之后出现问题，无法享受品牌免费保修。

　　6. 师傅上门先检测故障，确认为人为故障会提前报全部费用（上门、人工、零件），您同意再修。

　　7. 只有格兰仕原厂配件享受对应质保，第三方配件维修后的故障格兰仕不承担责任。

　　8. 机器长期放置潮湿、油污重环境加速老化产生故障，不在免费保修范围内。

　　9. 检测之后若您暂时不维修，上门检测基础费用仍需要正常支付，请提前知悉。

　　10. 报修前有任何疑问可以随时咨询客服，我们会提前为您讲解清楚收费政策。

　　三、格兰仕服务规范说明（温馨长文｜报修页面页、服务指引页面）

　　可视化上门维修服务说明

　　1. 为提升服务体验，格兰仕家电维修统一开通线上工单跟踪服务，方便广大客户随时掌握维修动态。

　　2. 当您提交报修申请并成功生成工单，即可进入服务页面，实时浏览维修订单整体进度。

　　3. 维修技师成功接单并且出发前往您的地址，您能够在线查看技师实时位置。

　　4. 系统实时路况持续测算预计上门时间，一旦行程有变，平台将主动推送提醒。

　　5. 服务全过程分为标准化节点，每个节点状态实时刷新，服务流程透明。

　　6. 所有维修工单进行电子化存档，包含故障情况、检修方案、配件更换等资料，长久可追溯。

　　7. 页面同步技师姓名、工号，便于您提前沟通故障情况，提升上门维修效率。

　　8. 本服务覆盖格兰仕冰箱、冰箱、洗衣机、油烟机、热水器等各类家电。

　　9. 无论是保修期内免费维修，还是超出保修期付费维修，均可正常使用进度查询功能。

　　10. 若线上查询遇到障碍，提供工单编号，客服可协助调取整条维修流转记录供您核对。