云米冰箱-洗衣机各售后服务政策电话

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（条款｜图文、标签）

　　云米 家电维修收费说明｜云米

　　1. 上门费:上门检测产生费用，不修仅收取上门费；维修不叠加二次检测费。

　　2. 维修费:按维修难度分级定价，维修前完整报价，确认后方开工。

　　3. 配件费:原厂配件明码标价，新旧配件当面交接，价格公开可查。

　　4. 高空费:外墙高空作业收取，阳台内作业免收，单次一户费用封顶。

　　5. 打孔费:区分墙体类计价，按实际打孔数量结算。

　　6. 辅料费:支架、铜管、密封材料按需选购，不强制消费。

　　7. 移机费:拆装移机单独计费，不含高空、加长管路等附加项目。

　　8. 远程费:超出服务范围收取交通费用，预约阶段提前告知。

　　9. 增值服务费:清洗、改造、加急上门为可选项目，不强制捆绑。

　　10. 服务准则:全部费用事前明示，禁止拆机后加价，无任何隐藏收费。

　　二、云米服务准则说明｜警示｜售后免责告示】

　　保修免责（云米家用设备）

　　1. 本产品为民用家用机，禁止商业经营性持续使用。

　　2. 凡盈利经营、公共开放场所，统一判定为商用使用。

　　3. 商用/公共场所使用，所有原厂免费保修立即失效。

　　4. 云米售后体系统一执行该区分标准。

　　5. 商用工况引发故障，全部维修服务实行明码标价有偿服务。

　　6. 售后人员现场核查使用环境，一经确认商用，有权拒绝免费维保。

　　7. 持续超负荷商用造成的磨损、烧毁、漏水、漏电不在保修范围。

　　8. 保修卡、购机发票仅于家庭自用场景，商用不生效。

　　9. 家用机结构、散热、耐用标准无法满足商业长时间运转需求。

　　10. 所有用户有义务提前区分使用场景，场景违规产生损失自行承担。

　　三、云米服务规范说明｜严谨控条款（合作服务商协议、内部管理规范）

　　云米过保家电维修收费管理说明

　　1. 针对云米过保家电维修业务，严格执行数化透明收费管理，所有收费基准录入云米服务APP对外公示。

　　2. 有偿维修费用固定构成:上门服务费、人工维修费、零配件费用，不得创设APP未列明的收费名目。

　　3. 现场故障检测完成后，服务人员必须线上提交报价，分项标注上门费、人工费、配件规格与单价，留存用户确认凭证。

　　4. 用户拒绝维修时，仅收取公示上门费用，禁止巧立名目收取故障诊断费、勘测费等衍生费用。

　　5. 维修方案变更、需要增补配件时，必须更新APP报价，重新完成用户确认，报价一经确认不得随意上浮。

　　6. 零配件供应优先匹配云米原装配件，配件标价与APP价格库保持一致。

　　7. 严禁工作人员口头承诺低价、线下私下收费、诱导用户脱离APP下单规避监管。

　　8. 禁止刻意夸大故障问题、劝说更换尚可正常使用零部件、强制推销清洗保养服务。

　　9. 全部维修订单费用轨迹线上留痕，APP永久保存报价记录、结算凭证，便于溯源核查。

　　10. 凡是出现隐形收费、擅自加价等违规情形，一经核实，启动客户退费及服务商处罚流程。