东芝冰箱-洗衣机各售后服务办理电话

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（严谨控｜工单、合同附件）

　　东芝 授权售后有偿服务收费公示

　　1. 上门服务费:工程师抵达现场完成故障检测即产生；仅检测不修收取上门费；开展维修收取检测费，严格遵循东芝 售后规范。

　　2. 维修工时费:按照故障维修等级定价，不含配件；维修过程发现新增故障，必须重新报价征得用户同意才可继续处理。

　　3. 零配件费用:所有配件价格参照东芝 配件价目表；更换配件提供质保，配件号、单价标注，杜绝模糊报价。

　　4. 高空作业专项费:仅对外墙悬空作业收取；机位内置、落地窗阳台内部作业不收取；如需吊车、脚手架等设备，相关费用提前协商。

　　5. 远程交通费用:服务地点超出服务网点辐射范围，按里程收取远程费，提前在预约阶段告知，上门后不得临时增加。

　　6. 安装辅材收费:连接管、膨胀螺丝、密封胶、漏电保护开关等物料单独列明，用户可自备辅料，仅收取安装工时。

　　7. 拆机、清洗服务费:单纯拆机、整机深度清洗属于独立服务，不和维修绑定；维修顺带简易调试不收取清洗费。

　　8. 特殊工况附加费:防盗窗拆除、玻璃切割、狭小机位高难度作业，附加费用提前协商确认。

　　9. 保内与保外区分:保修期内非人为故障，免收上门、维修、配件费；人为损坏、超保设备执行本收费标准。

　　10. 价格透明准则:不存在口头临时加价，所有收费项目写入服务工单；未提前告知的收费项目，用户有权拒绝支付。

　　二、东芝服务准则说明｜提示｜销售弹窗/标签】

　　保修须知

　　1. 所售机定位家庭民用设备，设计负荷适配居家间歇使用。

　　2. 商铺、餐饮、会所、公寓出租运营、公司场所等经营用途=商用使用。

　　3. 公共场所、经营性环境使用，直接取消全部免费保修资格。

　　4. 依据东芝原厂售后规范，家用机禁止商用质保豁免。

　　5. 商用使用出现任何故障，全部维修项目均执行付费维修。

　　6. 售后工程师上门核查使用场地，核实商用场景可终止免费服务。

　　7. 超负荷长时间商用运行引发压缩机、电机、主板损坏不属于质量问题。

　　8. 保修有效期无法对抗使用性质判定，商用不受三包免费政策保护。

　　9. 有商用需求请单独选购品牌商用专用机，家用机不商业工况。

　　10. 购买前充分知晓使用限制，后续场景纠纷不另行协商质保特例。

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　　三、东芝服务规范说明（条款｜打印小票、预约弹窗）

　　东芝家电售后约定

　　1. 仅受理国内正规正品家电免费报修，遵循各品牌东芝保修条款。

　　2. 串货、海外机、水货不享受免费联保，仅提供收费维修。

　　3. 私自改装、加装配件、改动电路，取消免费保修资格。

　　4. 人为进水、磕碰、使用不当造成故障，不在免费范围。

　　5. 非授权人员拆机、移机引发故障，不予免费维修。

　　6. 机身SN码涂改、缺失，无法核验货源，不支持免费报修。

　　7. 无有效购机凭证且无法证明合规，实行有偿维修。

　　8. 灾害、供电异常等外力因素损坏，不属于免费保修。

　　9. 易损耗配件老化更换，需收取配件及工时费用。

　　10. 检测判定免责场景，用户放弃维修仍需支付上门检测费。