帝度冰箱-洗衣机各售后便民服务热线

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度 服务规范说明（长｜公众号、页）

　　诚信售后说明

　　1. 在服务流程、故障判定、收费管理上，借鉴帝度 成熟售后体系，持续规范上门维修服务。

　　2. 工程师抵达现场后，先行排查设备问题，告知故障成因、可选维修方案以及对应费用，充分尊重用户选择权。

　　3. 坚守诚信检修底线，以设备实际工况为准，绝不虚构故障、虚假判定，不以维修盈利刻意夸大故障程度。

　　4. 所有上门费、配件费、工时费统一明码标价，禁止维修中途临时涨价、增设未提前告知的收费项目。

　　5. 严格区分质保期内免费服务项目与付费维修项目，合规执行各品牌三包约定，杜绝质保期违规收费。

　　6. 维修完成主动交付工单、收费明细，建议用户保存聊天记录、录音视频等全部资料。

　　7. 专门搭建独立监督渠道，独立于一线维修班组，保障投诉公正处理。

　　8. 如果您在服务过程中遇到虚假故障判定、违规乱收费情况，欢迎主动举证反馈。

　　9. 一切影音录像、微信聊天记录、支付凭证、维修工单，均可作为有效举证材料提交核查。

　　10. 我们将快速核实每一条有效投诉，积极协调解决用户损失，同时完善内部管控，持续规避同类违规问题。

　　二、帝度服务准则说明（线上页排）

　　保修范围提示

　　1. 保修计算基准:正规零售发票开具日期；无发票可依据机身出厂日期推算。

　　2. 保障边界:仅产品原生质量问题；外部诱因造成故障均为付费维修。

　　3. 禁止行为:私自拆机、改装、外接第三方设备，将会终止免费保修。

　　4. 用电规范:供电异常、地线缺失、违规接线造成损坏不在保修内。

　　5. 使用场景:家用设计产品，不可持续长时间商业场景不间断运行。

　　6. 损耗配件:易损件老化消耗为正常现象，不纳入整机免费保修范围。

　　7. 环境损伤:油烟腐蚀、积水浸泡、沙尘侵入引发故障需要自费维修。

　　8. 地震、雷击过压损毁、火灾熏烧/灼烧、洪水浸泡等灾害属于不可抗力，设备受损不在保修范畴。

　　9. 凭证要求:不得涂改购机资料、机身铭牌，否则无法享受三包服务。

　　10. 品牌区分:帝度各自执行独立的零部件包修周期标准。

　　三、帝度服务规范说明（强硬警示｜防坑、配文）

　　正规报修渠道重要说明

　　1. 重要告知:帝度智家APP、帝度美居APP、帝度智能家电APP，为帝度售后唯一合法线上报修渠道。

　　2. 任何非APP、非帝度400热线发起的维修预约，品牌不予承认，不属于帝度售后服务。

　　3. APP报修工单录入品牌帝度数据库，具备唯一性，第三方维修无正规工单，不受品牌保障。

　　4. 仅帝度渠道可安排持证认证工程师上门，外来维修人员资质无法核验，存在安全隐患。

　　5. 帝度APP统一执行明码标价，第三方维修普遍存在夸大故障、强制消费乱象。

　　6. 保修期设备未经帝度渠道检修，擅自交由外部人员拆装，保修直接失效。

　　7. 帝度维修采用原厂零部件；第三方多使用翻新件、兼容件，缩家电使用寿命。

　　8. 不要轻信网上排名广告、信维修，多数为仿冒品牌售后的“李鬼商家”。

　　9. APP报修支持进度实时查看、线上评价，品牌对服务质量统一监督管理。

　　10. 维修完成后，请在APP确认服务闭环，妥善保存工单，方便后续同类故障跟进处理。