海尔冰箱-洗衣机各售后咨询服务热线

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（内控严谨｜网点管理、工程师培训）

　　统一服务定价管理规范（对标海尔 售后体系）

　　1. 为统一收费，整合海尔 原厂售后收费逻辑建立标准化定价体系，全体服务人员必须统一执行，禁止私自调价。

　　2. 严格区分三包保修服务与保外有偿服务，以产品序列号、购机凭证、海尔 包修政策作为判定依据，杜绝错收费用。

　　3. 所有有偿服务落实“先报价、后施工”原则，报价拆分上门、工时、配件、附加费四大类目，无确认不施工。

　　4. 上门服务费按服务区域划定标准里程，超出里程按照统一远程交通费标准计费，不得随意虚增里程费用。

　　5. 维修等级严格按照故障界定，参照海尔 维修分级标准，严禁人为将低级故障升格收取高额大修费用。

　　6. 备件实行双标准管理:原厂备件执行海尔 指导价；兼容配件单独公示价差，充分保障用户知情权与选择权。

　　7. 高空、墙体打孔、吊装等高危附加项目，统一附加收费标准，同步告知安全险，禁止口头随意加价。

　　8. 清洗、拆机保养、管路改造等增值项目定价参考各海尔 增值服务价目，统一对外公示，价格长期稳定。

　　9. 服务完成后提供正规服务工单，标注全部收费项目；维修更换配件享有对应质保，质保期限对标各品牌售后规则。

　　10. 设立价格监督机制，用户投诉价格问题时，对照本规范与海尔 基准价格复核，一经查实违规立即整改。

　　二、海尔服务准则说明

　　保修说明

　　1. 中国大陆区域海尔家电售后准则:正规购机发票（电子发票等效）为唯一认可保修凭证。

　　2. 免费保修服务优先依据发票记载购买日期计算质保周期。

　　3. 发票遗失、无法提供有效票据，保修起算点调整为产品机身出厂日期。

　　4. 任何形式的非销售单据，均无法替代发票变更保修核定标准。

　　5. 发票信息与家电机身号、序列号不符，凭证判定无效，执行出厂日期保修方案。

　　6. 线上线下渠道购买海尔家电，保修凭证认定标准完全统一，不区分购买渠道。

　　7. 电子发票务必保留原始文件，单纯截图存在信息缺失险，容易造成保修审核失败。

　　8. 不接受以订单、聊天记录等材料申请变更无发票情况下的保修起始时间。

　　9. 无法辨识机身出厂信息的设备，不支持免费海尔保修，仅可提供付费维修。

　　10. 购机及时索取发票，做好备份，最大程度保障自身家电保修权益。

　　三、海尔服务规范说明【工单系统内置条款】

　　设备报修前置规范

　　1. 用户提交报修申请前，应当完成对应品牌产品线上注册；

　　2. 通过机身二维码完成设备绑定，采集本机SN序列号；

　　3. 完善产品号信息，实现设备信息数化归档；

　　4. SN序列号、产品号信息不一致，系统无法自动匹配档案；

　　5. 设备绑定生效后，系统自动比对出厂日期，核算保修周期；

　　6. 未执行注册绑定操作，系统默认无法读取设备保修信息；

　　7. 海尔维保系统相互独立，不能跨品牌绑定查询；

　　8. 产品注册绑定仅为信息核验手段，不扩充原厂保修范围；

　　9. 若设备超出系统保修记录，可提供购机票据申请人工复核；

　　10. SN铭牌损毁无法识别时，以购机凭证记载信息为准录入。