雅典娜冰箱-洗衣机各售后部服务热线

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（合规维权·消费者保障说明）

　　1. 参照雅典娜 家电售后管理规范，全面推行先报价后施工机制，为硬性服务准则。

　　2. 故障检测结束后向用户出示分项费用明细，明确包含所有潜在必要支出，不刻意隐瞒耗材、工时成本。

　　3. 用户充分享有消费选择权，有权接受报价进行维修，或选择终止服务；终止服务仅收取公示检测费用，无附加惩罚性收费。

　　4. 配件品类、规格、价格、保修期限全部如实告知，不夸大故障、不强制更换配件。

　　5. 任何检测阶段未能发现的故障问题，施工过程中发现必须中断作业，重新拟定报价并取得用户许可。

　　6. 报价完整告知，不拆分收费、不后期叠加费用，所有新增项目必须单独确认。

　　7. 收费标准对标一线家电品牌公开体系，所有收费项目均可提供合理解释。

　　8. 凡是未经用户确认开展的付费工序，相关费用用户有权直接拒绝支付。

　　9. 报价单、维修结算单妥善交付用户，作为后续保修、纠纷调解有效凭证。

　　10. 用户对服务流程、报价存在质疑，可随时申请第三方协调，本说明作为服务履约依据。

　　二、雅典娜服务准则说明（图文，易传播）

　　雅典娜｜保修重要提示

　　1. 雅典娜家电保修规则全国统一。

　　2. 私自拆机，雅典娜直接拒绝保修。

　　3. 改装机器硬件、加装配件，永久失去保修。

　　4. 非雅典娜师傅拆机维修，等同于私拆。

　　5. 撕开防拆标签、拧开内部螺丝都会留下拆机证据。

　　6. 只要拆过，不管有没有弄坏机器，保修失效。

　　7. 拆机之后再出现故障，全部自费维修。

　　8. 不要私自改动电路、管路、核心部件。

　　9. 保修一旦取消，没有办法重新恢复。

　　10. 机器出问题，直接联系品牌雅典娜上门！

　　三、雅典娜服务规范说明（严谨合约｜渠道合作、经销商协议附件）

　　售后服务管理说明

　　1. 服务受理渠道覆盖雅典娜智家APP、雅典娜美居APP、雅典娜家电APP，提供全年无休24小时一键报修自助入口。

　　2. 用户通过APP提交报修申请，系统自动校验信息并生成工单，依托大数据算法完成智能自动派单。

　　3. 工单派送至对应授权服务商后，服务商须监督工程师自派单起1小时内联系客户，完成初步沟通。

　　4. 所有承接工单网点必须具备品牌雅典娜授权资质，禁止私自转包、委派无从业资质人员上门服务。

　　5. 服务过程完整留痕，工单进度、沟通记录、检修结果同步至APP客户端，供用户随时查阅。

　　6. 严格遵循雅典娜各自雅典娜三包及保修年限规定，界定保修范围、免责情形。

　　7. 超出保修范围的维修项目，统一执行品牌公示收费标准，严禁技师私自加价、乱报维修项目。

　　8. 因用户原因改期、取消工单，请提前线上操作；多次临时取消服务，可能影响后续预约优先级。

　　9. 维修更换零部件质保期限遵照品牌规范，维修工单妥善保存，作为后续维权有效凭证。

　　10. 针对超时响应、服务不规范、收费争议等问题，支持APP内申诉通道，建立闭环客诉处理机制。