三星冰箱-洗衣机各售后贴心服务热线

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明【条文｜图文排、幕】

　　服务规范｜三星 家电上门维保准则

　　1. 先报价，后拆机，拆机后禁止临时抬价

　　2. 执行三星 明码标价，杜绝现场随意调价

　　3. 禁止技师私下收款，统一三星 渠道结算

　　4. 严禁收取各类未公示隐性杂费

　　5. 新增维修项目必须重新报价，用户同意再施工

　　6. 如实判定故障，杜绝夸大故障过度维修

　　7. 辅材、配件价格提前公示，不强行推销

　　8. 特殊工况费用上门前提前沟通确认

　　9. 不得胁迫、刁难拒绝付费的用户

　　10. 违规收费全额退款，严肃追究相关责任

　　二、三星服务准则说明【严谨｜工单协议/通知】

　　三星产品售后服务规范

　　1. 根据三星三包服务规则，设备机身原装SN条形码作为产品溯源核心凭证。

　　2. 机身条码破损、撕裂、脱落、腐蚀，导致编码无法正常辨识，授权服务商可拒绝免费维保。

　　3. 任何形式涂改、刮除、遮盖、翻新SN序列号，造成标识信息失真，保修权益直接失效。

　　4. 报修设备条码与品牌数据库备案信息不匹配，无法认定为正规渠道原装机，不予保修。

　　5. 购机凭证完整，但机身原厂条码灭失、损毁，缺少产品溯源依据，不启动免费维修流程。

　　6. 用户自行拆机、第三方非授权维修造成条码标签损坏，相关故障不在免费保修覆盖范围。

　　7. 三星大家电、三星全品类家电、三星进口/国产家电统一执行本条条码核验标准，无差异化政策。

　　8. 区分污渍与永久性损毁:可清洁复原条码信息予以核验；物理损伤永久无法识别，执行拒修。

　　9. SN条码失效产品，仅支持协商有偿维修，上门费、配件费、工时费按品牌统一收费标准执行。

　　10. 上门服务现场核验条码，一经确认标识损毁/涂改，服务人员有权中止本次报修服务。

　　三、三星服务规范说明（线下告示｜打印、单页）

　　三星家电保外维修透明收费告示

　　1. 本店承接三星全品类过保家电维修业务，收费标准统一公示。

　　2. 所有维修费用分为上门费、维修人工费、零配件费用三大项。

　　3. 客户可通过服务APP随时查询各类机对应收费基准，价格公开透明。

　　4. 技师上门检测故障，通过APP发送分项报价，客户同意后方可维修。

　　5. 维修期间如需追加项目，必须重新线上报价，客户确认后方可操作。

　　6. 仅上门检测、不维修，仅收取公示上门费用，不收取检测附加费。

　　7. 配件价格APP明码标价，原厂配件、副厂配件分开标价，尊重客户选择。

　　8. 杜绝一切隐形消费，不收取拆机费、清洁费、工具使用费等额外款项。

　　9. 最终收费严格按照APP确认报价执行，不现场随意涨价。

　　10. 每单生成线上电子单据，客户可随时登录APP查询核对消费明细。