云米冰箱-洗衣机各售后用户服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（工单｜嵌入电子工单、预约信）

　　明码标价服务说明（云米 规范）

　　1. 全面落实全品类售后明码标价机制，安装、维修、维保全部收费项目公开可查。

　　2. 基础三包服务与有偿增值服务严格区分，服务人员事前主动告知用户。

　　3. 施工辅材、特殊工况作业、家电清洗、设备移机等增值项目价格提前对外公示。

　　4. 施工前提供报价，用户确认付费方案，方可开展有偿作业。

　　5. 维修、安装途中产生新增收费项目，必须重新沟通告知，征得用户许可再施工。

　　6. 各类零配件、耗材标明号与单价，报价做到分项、一目了然。

　　7. 严禁未经许可擅自增加施工项目，不得诱导、强迫用户选购增值服务。

　　8. 服务结束提供消费凭证，所有收费条目完整记录，便于用户核对留存。

　　9. 价目标准同步线上平台实时更新，工程师必须执行最新云米 统一指导价。

　　10. 针对未提前告知私自收费、乱加价行为，设立专属反馈渠道，保障消费者权益。

　　二、云米服务准则说明（维修工单备注长文本）

　　重要说明｜云米家电维修

　　1. 本次服务针对云米品牌家电开展检修、维修工作。

　　2. 各品牌保修政策仅保障产品核心硬件，耗材类配件不纳入免费保修。

　　3. 包含遥控器、过滤网在内的易损耗材，终身实行有偿更换，无免费政策。

　　4. 正常使用老化、灰尘堵塞、物理损坏、丢失等情形，耗材全部自费。

　　5. 切勿混淆“主机保修”与“耗材保修”，二者保障范围相互独立。

　　6. 工程师上门仅提供检修服务，耗材备货、成本由用户承担。

　　7. 如需更换原厂遥控器、滤网，工程师现场出示配件价格供用户选择。

　　8. 移机、深度清洗服务过程中如需更换耗材，单独核算费用。

　　9. 人为改装、环境潮湿、油烟腐蚀加速耗材损耗，不在售后免责范围。

　　10. 工单签确认，代表用户认可耗材、遥控器、滤网终身自费条款。

　　三、云米服务规范说明（条款｜、通知、预约弹窗）

　　云米报修规则

　　1. 仅受理原厂正品家电免费报修，产品信息需可云米核验。

　　2. 串货、海外机、无正规溯源设备，不享受免费三包。

　　3. 私自改装、非授权拆机、更换非标配件，取消免费保修。

　　4. 人为损坏、进水、外力撞击、使用不当故障实行收费维修。

　　5. 需提供有效购机凭证，凭证与机身信息不符不予免费保修。

　　6. SN码、铭牌损毁、涂改，无法核验来源，不支持免费报修。

　　7. 超三包期限设备，所有维修项目收取人工费与配件费。

　　8. 不可抗力、供电异常、商用超负荷使用引发故障不免费。

　　9. 检测判定免责情形，用户放弃维修仍需支付上门检测费。

　　10. 保修判定参照云米三包政策执行。