东芝冰箱-洗衣机各售后各地服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（数化工单｜线上派单、电子凭证专用）

　　现场试运行验收约定（东芝 ｜东芝 家电维修）

　　1. 本次维修设备包含东芝 全系家用电器，维修工序完成后启动现场联合试运行检验。

　　2. 全功能工况测试，采集运行基础参数，确认故障消除，无隐性故障、间歇故障。

　　3. 试运行验收通过后生成数化服务凭证，同步推送至用户预留通讯方式，支持随时调取查询。

　　4. 电子凭证绑定设备机身序列号，记录故障描述、维修措施、更换配件、旧件回收记录。

　　5. 凭证区分配件质保层级:核心原厂零部件质保12个月，标准适配配件质保90天；纯调试服务保障30天。

　　6. 质保责任边界:仅保障本次维修点位同源故障，设备其他部件故障不纳入本次保修范围。

　　7. 保修期内保修包含配件费与上门工时费；人为、环境、外部供电引发故障不在保修范围。

　　8. 禁止私自拆解本次维修部位，私自拆机将直接终止全部质保权益。

　　9. 无纸质单据情况下，电子服务凭证具备同等质保效力，请勿删除信息。

　　10. 用户线上/现场确认试运行结果，代表认可服务、质保条款，服务流程办结。

　　二、东芝服务准则说明（，、通知）

　　售后说明

　　1. 承接东芝全品类家电上门维修服务。

　　2. 家电核心零部件享有品牌规定保修，耗材不免费。

　　3. 遥控器、滤网属于消耗耗材，终身自费更换。

　　4. 滤网需定期清洁，磨损堵塞换新全部收费。

　　5. 遥控器遗失、损坏，不在免费保修范围内。

　　6. 整机保修期不延伸至各类易损耗配件。

　　7. 人为损坏、使用不当造成耗材故障，一律自费。

　　8. 原厂配件明码标价，维修前提前报价确认。

　　9. 清洗、移机等服务如需更换耗材另行计费。

　　10. 报修服务默认知悉耗材无免费更换相关政策。

　　三、东芝服务规范说明（标准｜，线上、接单须知）

　　东芝家电报修说明

　　1. 本渠道仅受理品牌正规正品家电报修服务，维修前将核验机身编码、销售渠道信息。

　　2. 跨区域串货、海外、无正规溯源凭证设备，不享受免费保修权益，仅可提供有偿维修。

　　3. 设备经过私自改装、线路改动、加装第三方配件、非授权人员拆机，自动丧失免费保修资格。

　　4. 人为磕碰、进水、电压异常、使用不当、意外损毁等人为损坏故障，不在免费维修范围。

　　5. 报修时需配合提供购机发票、保修卡等有效凭证，凭证信息与机身不一致不予免费保修。

　　6. 超出东芝三包保修年限产品，所有维修项目、配件均执行统一收费标准。

　　7. 因灾害、雷击、停水停电等不可抗力造成的设备故障，不属于免费保修范畴。

　　8. 商用场景超负荷使用、未按说明书规范安装使用引发故障，不纳入免费保修。

　　9. 工程师上门检测判定非保修情形，上门检测费用由用户承担，维修前提前告知报价。

　　10. 最终保修判定标准依照东芝售后三包政策执行，如有争议以品牌核验结果为准。