日立冰箱-洗衣机各售后处理服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（亲民｜、）

　　服务说明｜日立 家电售后准则

　　1. 实实在在检测家电故障，不忽悠、不乱说故障，拒绝“小病大修”。

　　2. 该免费的项目绝不收费，自费项目提前讲清楚价格，消费透明不套路。

　　3. 所有维修价格参照日立 标准，不临时涨价、不额外加收无名费用。

　　4. 修不修、怎么修，选择权交给用户，不会强迫用户更换配件。

　　5. 上门师傅统一规范服务，检修过程主动和用户沟通进度。

　　6. 维修结束一定要给到单据，保留好票据，方便后续核对、维权。

　　7. 我们开通专门监督通道，专门处理维修各类违规问题。

　　8. 如果遇到师傅虚报故障、胡乱加价，大家都可以进行举报。

　　9. 欢迎大家主动举证，视频、聊天记录、收费小票都可以作为凭证反馈。

　　10. 我们认真对待每一条投诉，全力维护消费者合法权益。

　　二、日立服务准则说明｜服务前台（接待客户口头配套文）

　　日立家电超期维修提示

　　1. 家电过了保修期，不管是什么故障，检测、维修、配件全部都需要用户自费。

　　2. 维修师傅上门检测故障，会产生检测费用，检测之后不想修，检测费依旧需要支付。

　　3. 机器修好收取维修手工费，价格按照日立统一对外保外标准执行。

　　4. 零件损坏需要更换，配件费用单独收取，使用原厂配件，价格透明可查询。

　　5. 总费用=检测费+手工维修费+配件费，高空、远程上门等额外项目单独计费。

　　6. 只要整机超出保修时间，不分核心部件、普通配件，统一执行有偿维修标准。

　　7. 上门后先给您报全部总价，您同意再动手维修，不同意不进行任何维修操作。

　　8. 维修换下来的旧零件您可以自行带走，不需要带走我们统一回收处理。

　　9. 修好之后只有更换的配件有期保障，整台机器不再享有原厂保修。

　　10. 日立冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等全部品类统一以上规则。

　　三、日立服务规范说明（警示｜小程序提示、预约页面悬浮说明）

　　报修预约重要提醒

　　1. 提交日立报修订单后，请勿重复发起报修。

　　2. 重复工单将干扰网点正常派单，拉长您等待上门的时间。

　　3. 需要调整上门时间，请使用品牌日立APP自助改期。

　　4. 计划取消上门服务，请直接在APP操作工单撤销。

　　5. APP操作改期与取消即时生效，同步推送至维修团队。

　　6. 请勿一边APP下单，一边拨打热线再次报修。

　　7. 日立智家、日立美居、日立APP可随时查看工单当前状态。

　　8. 如APP无法操作预约变更，再联系日立客服协助处理。

　　9. 最终上门安排，以APP的有效工单信息为准。

　　10. 若工单无故长期无响应，可在APP发起进度催促。