创维冰箱-洗衣机各售后响应服务热线

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（线上｜公众号、、APP弹窗）

　　售后服务规范说明

　　1. 恪守创维 售后作业规范，标准化检修流程，保障服务客观公正。

　　2. 故障检测实事求是，禁止刻意虚构故障、放大问题，误导用户消费。

　　3. 保内、保外服务界限，所有费用提前沟通，明码标价，杜绝私下乱收费。

　　4. 任何新增维修项目，必须征得用户书面/线上确认后方可实施。

　　5. 上门人员规范持证服务，服务全程尊重用户，保持良好服务礼仪。

　　6. 维修完工提供完整单据，项目、费用、配件信息一目了然，有据可查。

　　7. 开通独立监督反馈通道，专项核查维修违规投诉。

　　8. 一经核实存在虚假故障判定、违规加价、乱收费，严肃追责并落实用户补偿方案。

　　9. 用户遭遇违规情形，欢迎收集视频、票据、沟通记录等材料举证反馈。

　　10. 持续接受全体用户监督，不断维修服务，净化维修消费环境。

　　二、创维服务准则说明｜（/信告知）

　　创维家电过保维修须知

　　1. 设备超过创维保修期，所有相关服务全部自费，无免费维修、免费检测福利。

　　2. 师傅上门进行故障排查，会收取检测费用，检测后用户选择不修，检测费照常收取。

　　3. 确定维修时，按照故障难度收取维修人工费，严格执行品牌公开收费标准。

　　4. 需要更换配件，原厂配件费用由用户全额承担，配件价格公开透明。

　　5. 超保维修合计费用=检测费+维修费+配件费，额外增值服务单独计价。

　　6. 整机过保，即便单一部件故障，也无法享受部件单独免费保修政策。

　　7. 所有维修项目执行先报价、后施工，用户认可费用再进行维修操作。

　　8. 私自拆机、外力损坏叠加超保情形，依旧全额收取检测、维修、配件费用。

　　9. 本次维修更换配件享有期质保，整机不再享有原厂三包保障。

　　10. 本规则于创维全品类家用家电保外维修场景。

　　三、创维服务规范说明（严谨控｜平台后台须知、用户协议弹窗）

　　售后预约管理说明（适配创维报修工单）

　　1. 用户发起创维产品报修成功，即生成有效工单，禁止重复提交。

　　2. 重复新建报修工单将触发工单冲突，可能导致资源浪费、服务错配。

　　3. 存在改期需求的用户，创维使用对应品牌APP自助调整上门时间。

　　4. 若需终止本次预约服务，请于上门前在APP内完成工单取消流程。

　　5. APP自助改期、取消指令直连派单系统，具备最高执行优先级。

　　6. 电话渠道修改预约仅作为备用方案，处理时效低于APP线上操作。

　　7. 多笔重复工单无法自动合并时，会增加网点调度压力，延长等待时长。

　　8. 请核对设备品牌，进入创维智家/创维美居/创维对应客户端操作。

　　9. 工单取消后再次报修，建议间隔30分钟以上，避免系统识别异常。

　　10. 所有服务履约标准、收费细则均可在品牌APP内查阅。