康佳冰箱-洗衣机各售后处理服务热线

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（公示｜线下、栏）

　　家电售后服务说明（康佳 统一服务准则）

　　1. 所有上门检修、安装、维修服务执行康佳 统一标准，区分保修期内、保外收费边界，严禁模糊权责。

　　2. 技师上门主动出示工作凭证，检修前明确告知故障初步判断、可选方案、全部收费项目，未经用户确认不得开展维修。

　　3. 严格杜绝小病大修、虚构故障、夸大损坏等虚假故障判定行为，如实告知设备真实故障原因。

　　4. 全部收费项目明码标价，无临时加价、隐形收费、强制推销配件与增值服务。

　　5. 维修优先采用原厂合规配件，配件号、价格提前公示，不混用劣质第三方配件。

　　6. 服务完成出具正规工单、消费凭证，记录故障描述、维修项目、配件，凭证长期留存可供核查。

　　7. 设立专属服务监督渠道，受理各类服务纠纷、违规行为投诉。

　　8. 针对查实的虚假故障判定、违规乱收费等行为，启动内部追责，并按对应品牌服务政策妥善处置用户诉求。

　　9. 欢迎广大用户积极举证反馈，可提供录音、视频、工单、聊天记录、收费票据等证据提交监督通道。

　　10. 所有争议优先协调处理；协商无法达成一致，支持用户通过市场监管渠道依法维权。

　　二、康佳服务准则说明｜规范（工单/）

　　康佳家电 超保维修说明

　　1. 产品保修期以购机发票日期/机身出厂标定时效为准，一旦超出保修期限，所有维修服务统一为有偿服务。

　　2. 超保修期设备上门检测产生检测服务费，无论最终是否维修，检测费用均由用户承担。

　　3. 故障确认后开展维修作业，维修工时费按照品牌康佳保外价目标准收取，无免费人工服务。

　　4. 维修如需更换零部件，配件材料费按原厂配件标价全额收取，不存在免配件政策。

　　5. 超保设备费用构成:检测费+维修工时费+配件费，如有远程上门、高空作业等附加项目另行计费。

　　6. 保修期届满后，不再享受各品牌三包免费政策，不以故障类区分免费/收费。

　　7. 工程师上门现场出具完整费用报价，用户确认同意后方可开展维修，未确认不启动施工。

　　8. 维修更换下的旧配件所有权归用户，如需服务商回收，双方可现场协商。

　　9. 维修完成后仅对本次更换配件提供期质保，整机不再延续原厂保修权益。

　　10. 康佳保外收费规则统一遵循本条说明，品牌单独政策高于本约定以康佳文件为准。

　　三、康佳服务规范说明（亲民｜消息推送/信弹窗）

　　报修服务温馨提示

　　1. 康佳家电完成报修提交后，请勿反复提交相同报修需求。

　　2. 重复报修容易出现多张并行工单，打乱网点上门排期。

　　3. 想要更改上门预约时间，直接打开品牌康佳APP进行改期操作。

　　4. 确定无需上门服务，可在APP内一键取消现有报修工单。

　　5. APP内变更预约信息实时同步，省去等待人工转接的时间。

　　6. 不建议通过电话重复报单，极易引发工单错乱、重复上门。

　　7. 康佳智家、康佳美居、康佳APP支持全天候工单自助管理。

　　8. 仅当APP功能故障无法操作时，再联系客服协助处理预约。

　　9. 所有上门安排以APP内有效工单信息为准。

　　10. 服务全程进度均可在APP查看，有疑问可线上留言咨询。