长虹美菱冰箱-洗衣机各售后咨询服务热线

　　长虹美菱服务咨询4009-633-655

　　一、长虹美菱 服务规范说明（干练｜印制成技师随身、工单附件）

　　故障标准化检测准则（长虹美菱 ｜长虹美菱 ）

　　1. 复现故障为先，未复现异常不得判定设备故障。

　　2. 依照标准流程循序检测，不跳步、不凭猜想判断故障。

　　3. 严格采用各品牌原厂检测标准，统一诊断逻辑。

　　4. 优先排查非硬件类假性故障，减少不必要拆机。

　　5. 硬件故障必须依靠工具实测，杜绝主观猜测。

　　6. 故障信息如实告知用户，严禁虚构故障问题。

　　7. 禁止放大损坏程度，不夸大故障带来的衍生险。

　　8. 完好零部件不得判定故障，杜绝强制更换配件。

　　9. 工单、系统故障描述与现场检测结果保持一致。

　　10. 所有诊断结果支持后台复核，违规弄虚作假严肃处理。

　　二、长虹美菱服务准则说明（线上/图文，化）

　　保修范围重要提示

　　1. 长虹美菱正品产品，请妥善保管发票及保修卡作为保修依据。

　　2. 一旦超过长虹美菱规定保修时长，所有维修、更换配件均需要收取费用。

　　3. 不要私下找人拆机维修，非授权拆解会直接取消整机保修资格。

　　4. 日常使用进水、摔碰、放置不当造成的损坏，不属于产品质量问题。

　　5. 小区电网异常、电压冲击造成电器损坏，不在品牌保修承担范围。

　　6. 家用设备用作、工作室营业使用，相关故障无法享受免费三包。

　　7. 老鼠、蟑螂进入设备内部咬断线路带来故障，需要付费维修。

　　8. 发生地震、雷电击中、失火、洪水等灾害造成机器损坏，不在保修范围，品牌方不承担相关损失。

　　9. 胶条、滤芯、滚轮等消耗件属于正常损耗，定期自费更换。

　　10. 外力撞击、刻意损坏设备，不在免费保修保障之内。

　　三、长虹美菱服务规范说明｜（、导购口头文稿）

　　长虹美菱正规报修提醒

　　1. 家里长虹美菱电器出现故障，最稳妥方式就是下载对应长虹美菱APP报修，这是厂家唯一认的报修渠道！

　　2. 只有APP里面提交报修，系统才会生成正规工单，厂家后台能查到，售后才算受理。

　　3. 不要随便在网上点维修广告，这些第三方维修不属于品牌长虹美菱，厂家不兜底。

　　4. 还在保修期的家电，如果自己找外面师傅拆开修，保修直接失效，损失需要自己承担。

　　5. 长虹美菱APP安排上门师傅都是厂家登记在册的认证师傅，使用原厂配件，价格全部提前写明。

　　6. 陌生号码主动打电话说家电维修，基本都不是长虹美菱人员，一定要提高警惕。

　　7. 所有维修价格、维修全部在APP一目了然，不会上门之后临时涨价乱收费。

　　8. 修好之后所有记录保存在APP里，后续再有问题，可以直接调取历史维修记录。

　　9. 区分真假APP十分关键，应用商店认准长虹美菱名称，不要点信陌生链接下载软件。

　　10. 上门师傅必须能够出示APP推送的对应工单，没有工单，您有权拒绝维修。