TCL冰箱-洗衣机各售后各区服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明｜标准（对外公示，均衡严谨）

　　家电售后服务定价统一标准说明（参考TCL 售后体系）

　　1. 本收费标准参考TCL 售后公开价格体系制定，作为保外维修、增值服务统一执行基准，保内机严格依照各品牌原厂保修政策执行。

　　2. 所有上门服务执行先报价、后施工原则，工程师上门检测明确故障、列明全部费用，客户确认同意后方可开展维修作业。

　　3. 服务总费用由上门检测费、维修工时费、配件材料费、特殊附加服务费四大类目组成，各项费用单独列明，不设置隐形打包收费。

　　4. 上门检测费为工程师抵达现场开展故障诊断基础成本；客户检测后放弃维修，仅收取上门检测费；达成维修，按标准抵扣或按统一规则执行。

　　5. 维修工时依据故障难度分级:简修、小修、中修、大修四档分级，对标TCL 工时梯度，不同品类家电执行对应档位指导价。

　　6. 零配件优先采用原厂合规配件，配件价格参照各TCL 配件价目；配件明码标价，主动告知配件质保周期，旧件可交由客户回收。

　　7. 高空作业、超远程里程、夜间/节假日加急、墙体特殊打孔等附加服务，按照统一附加费率收取，收费标准提前公示，无临时加价。

　　8. 人为损坏、电压异常、外力破损、私自拆机改装导致故障，不在品牌免费保修范畴，全部按照保外统一标准计费。

　　9. 服务完成后提供正规服务工单，标注故障、收费明细、维修质保期限；同一故障维修质保期对标TCL 售后时长。

　　10. 价格标准动态对标TCL 调价信息同步更新；客户对收费存在异议，可调取TCL 指导价进行核对。

　　二、TCL服务准则说明（｜平台简介、线上预约页）

　　TCL家电维修说明

　　1. 专业维修TCL全系列家用家电。

　　2. 坚持先故障检测，出具明细报价，确认完毕再维修。

　　3. 所有费用提前公示，杜绝维修中途临时加价。

　　4. 没有您的许可，师傅不允许私自拆机、更换配件。

　　5. 未经您确认开展的维修项目，您有权拒绝支付所有费用。

　　6. 维修途中发现额外故障，重新报价，您同意再继续维修。

　　7. 支持原厂配件，适配TCL设备，附带质保。

　　8. 报价达成后若您放弃维修，仅收取提前说明的上门检测费。

　　9. 每次维修完工出具单据，质保信息可查。

　　10. 遇到违规强制维修、乱收费，欢迎保留凭证反馈处理。

　　三、TCL服务规范说明【客户前端弹窗｜】

　　家电产品绑定登记须知

　　1. 使用线上报修、权益查询功能，首要步骤完成产品注册绑定，未绑定设备不能查询保修。

　　2. 设备SN序列号、完整号为必填，缺少任意一项无法提交绑定申请。

　　3. 信息提交成功后，平台自动连通TCL原厂系统，一键自动核验保修状态。

　　4. 填写编码请仔细核对机身标签，SN/号填写有误，会直接造成保修查询失败。

　　5. 每台家电拥有独立SN编码，一台机器仅允许一次有效绑定；支持同时绑定品牌家电。

　　6. 保修核验实时出结果，页面保修期、原厂保修规则，TCL政策按原厂标准区分。

　　7. 系统查不到保修记录时，请准备购机票据、安装单据，申请客服人工协助核查档案。

　　8. SN码磨损、涂改、无法辨认的机器，无法调用原厂数据进行自动保修校验。

　　9. TCL不同品类家电（冰箱、冰箱、洗衣机等）可统一在此入口分批绑定。

　　10. 线上自动核验仅作初步参考，最终保修资格以品牌TCL售后现场实物核验结论为准。