海信冰箱-洗衣机各售后便民服务热线

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信 服务规范说明｜条款（印在服务名片、工单背面、）

　　维修报价前置准则（海信 服务规范）

　　1. 落实先检测、后报价机制，故障检测完成后出具完整维修费用明细。

　　2. 未经用户书面确认或有效口头确认，禁止启动任何维修、拆机作业。

　　3. 维修方案变更、新增收费项目，须重新报价并取得用户认可。

　　4. 用户拒绝维修方案，设备维持原状，不得强制收取不合理费用。

　　5. 服务沟通、用户确认信息统一工单存档，实现全程可追溯。

　　6. 严格区分三包免费项目与保外有偿服务，提前明确告知用户。

　　7. 严禁先维修后议价、擅自增加维修项目、临时涨价等违规行为。

　　8. 配件品类、号、价格提前公示，优先选用品牌原厂配件。

　　9. 遵守各品牌原厂售后管理要求，标准化服务、规范化收费。

　　10. 报价产生争议协商，无法达成共识即终止本次服务。

　　二、海信服务准则说明（严谨法务向｜维修协议附件使用）

　　维修服务约定（海信家电）

　　1. 服务标的范围:海信品牌家用制冷、洗涤、厨卫电器故障检修。

　　2. 服务基本原则:恪守先报价、后维修，充分保障消费者知情权与选择权。

　　3. 技术人员现场检测故障后，向用户提交书面/电子报价单，载明维修方案、全部费用构成。

　　4. 用户未对报价、维修方案作出有效确认前，服务商不得实施任何实质性维修作业。

　　5. 服务商未经用户确认擅自实施维修、更换零部件所产生一切费用，由服务商自行承担，用户享有拒付权利。

　　6. 维修实施过程中新发现故障，如需增加维修与费用，必须履行二次报价及确认流程。

　　7. 维修配件优先采用海信原厂零配件，配件质保义务依照行业标准执行。

　　8. 用户确认报价后终止维修，仅收取双方事前约定的上门检测费用，无其他额外收费。

　　9. 服务完成交付时，服务商须向用户交付维修凭证，列明维修项目、费用、质保期限。

　　10. 双方因维修收费产生争议，优先以报价记录、沟通记录作为判定责任依据。

　　三、海信服务规范说明【｜后台系统提示】

　　产品注册绑定说明

　　1. 用户发起售后服务前，必须先完成产品注册绑定，未绑定设备无法发起保修核验与派单。

　　2. 绑定表单内SN序列号、产品号为必填项，两项信息缺失任一，提交直接拦截。

　　3. 录入信息提交后，系统自动对接海信数据库，实时自动核验本机保修状态。

　　4. SN码、号录入错误将导致核验失败，请以机身铭牌、外包装条码原始信息为准填写。

　　5. 一机一码，同一SN仅支持绑定单一账户；海信设备可在同一平台分批登记。

　　6. 系统自动返回保修起始日期、剩余保修时长、海信包修范围，核验结果仅供售后受理参考。

　　7. 若系统无产品档案、保修信息无法读取，用户需补充购机发票、安装凭证人工复核。

　　8. 人为篡改、打磨SN序列号的设备，海信数据库无法识别，不支持线上保修自动核验。

　　9. 跨品牌多台家电可依次录入绑定，系统分开独立核验海信各机保修政策。

　　10. 自动核验结果不等同最终保修判定，维修工程师上门后将实物信息再次核对确认。