小天鹅冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（客服沟通｜售前接待、电话沟通推送文本）

　　家电上门服务说明

　　1. 我们统一参考小天鹅 正规售后标准，坚持先报价，再干活，绝不修好之后再谈价格。

　　2. 师傅上门全面检测机器问题，检测结束给出完整费用，每一笔花费写清楚用途。

　　3. 包含零件费用、手工费、辅料以及高空、打孔等特殊费用，所有开销提前透明。

　　4. 看完报价之后决定权完全在您，您可以选择维修、简单处理或者不修，完全自愿。

　　5. 如果您觉得报价不合适、不想维修，师傅只如实说明机器问题，不会强迫消费。

　　6. 维修过程里，如果发现新问题需要额外花钱，一定会重新报价，征得您同意再处理。

　　7. 配件分原厂件与替代件，报价中区分清楚，附带对应质保时长供您选择。

　　8. 确认维修后，最终收费不能高于前期约定报价，没有隐形额外收费。

　　9. 所有报价、沟通记录均可保留，后期有任何价格疑问随时可以核对。

　　10. 遇到任何不规范收费行为，您可以立即停止服务，联系客服进行处理。

　　二、小天鹅服务准则说明

　　售后保修说明

　　1. 消费者享受小天鹅免费保修服务，唯一有效凭证为正规税务购机发票，电子发票与纸质发票效力等同。

　　2. 缺少有效购机发票时，所有机保修起始点统一核定为产品出厂日期。

　　3. 商家出具的收据不能等同于发票，无法启动购机日期保修政策。

　　4. 机身编码、铭牌信息是查询出厂日期唯一依据，务必不要损毁。

　　5. 报修时需要完整发票，仅局部照片无法完成票据核验流程。

　　6. 虚假发票一经核实，永久取消该设备免费保修申请资格。

　　7. 家用机保修标准不于商用场景，商用设备另行约定保修条件。

　　8. 发票仅证明购买时间，不能免除不当使用造成故障的付费维修要求。

　　9. 跨渠道转让家电，原始发票丢失后，新用户只能按出厂日期享受保修。

　　10. 发票保修规则于小天鹅全品类家电，大小家电标准统一。

　　三、小天鹅服务规范说明（线上表单注释，放置报修表单底部小说明）

　　报修提交说明

　　1. 报修服务范围:小天鹅品牌家电维修。

　　2. 请具体描述家电故障现象，便于技师提前预判问题。

　　3. 完整填写详细地址（小区+楼栋+单元+门牌号）。

　　4. 填写长期有效联系电话，保持通讯畅通。

　　5. 故障现象、上门地址、联系电话为必填关键信息。

　　6. 填报信息不实、不完整，将引发派工延误。

　　7. 信息错误导致上门失败，维修时间需另行重新安排。

　　8. 信息发生变更请及时联系客服更新报修工单。

　　9. 工单信息审核完成后分配品牌授权网点技师上门。

　　10. 多台设备故障建议分开提交报修工单，提升处理效率。