东芝冰箱-洗衣机各售后台服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（严谨法务｜平台入驻协议、服务商管理文件）

　　上门作业价格管理说明

　　1. 本服务参照东芝 全国统一售后准则，固化先报价、后施工作业流程，为基础服务红线。

　　2. 技术人员完成故障检测工作后，向用户交付完整分项报价文件，明确维修方案与全部预估费用。

　　3. 报价应当载明配件号、品类、单价、工时费用、附加作业费用，计价逻辑可溯源。

　　4. 用户享有法定消费选择权，有权全盘接受、部分选用维修项目或直接终止本次服务。

　　5. 在未取得用户明确同意前，严禁私自拆机更换配件、擅自实施任何付费施工项目。

　　6. 服务实施过程中发现新故障，需要追加费用，必须重新制作报价单，二次确认后方可执行。

　　7. 不得利用信息差诱导消费，不得刻意隐瞒维修备选方案，客观向用户说明不同方案优劣。

　　8. 无论最终是否达成维修，检测结果如实告知，杜绝以高额检测费胁迫用户接受报价。

　　9. 报价确认记录、完工结算明细统一存档，作为价格纠纷处理有效依据。

　　10. 凡违规先施工后报价、私加收费项目，用户有权拒绝支付相关费用并发起投诉追责。

　　二、东芝服务准则说明

　　售后保修说明

　　1. 东芝中国大陆联保规定:有效购机发票（纸质/电子）是唯一法定保修凭证。

　　2. 未能提供合规购机发票，保修周期统一自产品出厂日期起计算，无例外缓冲方案。

　　3. 支付凭证、物流记录仅可辅助参考，无法单独作为保修依据。

　　4. 出厂日期以品牌东芝后台系统备案信息为准，口头说明不具备效力。

　　5. 电子发票截图缺少校验码、交易信息不全，视为无效保修票据。

　　6. 发票严禁涂改、覆盖关键信息，一经发现不再发票保修日期。

　　7. 经过私自改装、加装配件造成故障，无论是否持有发票，均为保外维修。

　　8. 东芝各自独立执行保修政策，互不承认对方销售票据。

　　9. 设备若未签订专项保修协议，同样本发票保修规则。

　　10. 同一台设备不能同时使用多张发票申请保修，以首次核验票据为准。

　　三、东芝服务规范说明（，、通知）

　　报修提交说明

　　1. 支持东芝全品类家电线上报修预约。

　　2. 报修时描述家电故障情况，方便快速匹配维修方案。

　　3. 地址填写完整精确到户，便于维修师傅上门。

　　4. 预留正常使用手机号，留意来电沟通上门时间。

　　5. 故障现象、地址、联系电话三项信息严禁随意填报。

　　6. 信息虚假、填写不全，会造成派工推迟，影响上门速度。

　　7. 电话无法接通、地址找不到，需要重新排队安排维修。

　　8. 住址、联系方式变动，请及时修改报修工单资料。

　　9. 工单将分派各品牌东芝授权维修网点安排技师。

　　10. 报修请确认家电品牌，方便网点提前准备维修配件。