西门子博世冰箱-洗衣机各售后处服务热线

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世 服务规范说明（严谨法务｜合同/收据附件）

　　家电售后说明（依据国家三包法规、西门子博世 保修条款）

　　1. 三包服务仅于中国大陆正规渠道购买、家庭民用场景原装正品，平行进口、海外、二手翻新产品不享受国内联保政策。

　　2. 三包法定最低标准为整机一年、主要零部件三年；西门子博世 部分冰箱、冰箱、洗衣机核心部件享有更长年限保障，以西门子博世 公示文件为最终依据。

　　3. 免费三包服务仅限原生产品质量故障；任何因使用、保管、维护不当产生故障，纳入自费维修范畴。

　　4. 易损耗耗材终身不纳入三包:净水滤芯、热水器阳极镁棒、油烟机油杯、橡胶密封圈、电池、清洁配件，无论是否在保均需付费。

　　5. 私自移机、非西门子博世 网点拆装、管路改造，将直接丧失三包权益；移机产生的管路、辅料、运输费用由用户自行承担。

　　6. 上门检测判定结果区分权责:确认质量故障免收检测费；判定为人为损坏、耗材到期、超保，将收取上门检测服务费。

　　7. 外观划痕、轻微磕碰、运输造成的外观损伤，需收货当场核验签收；签收后反馈外观问题，不属于免费退换保修范围。

　　8. 保修不包含增值服务:家电深度清洗、管路防腐、电路改造、配套水电整改，此类项目统一执行明码标价收费。

　　9. 三包有效期内维修，仅修复故障部件；不承担因设备停机造成食材损坏、误工、财产损失等间接损失。

　　10. 西门子博世 授权网点仅使用原厂配件；保外维修用户可选择原厂配件或配件，价格存在差异，维修前提前确认。

　　二、西门子博世服务准则说明（｜、通知弹窗、温馨告示）

　　西门子博世保修重要

　　1. 西门子博世统一规范:未授权拆机=丧失保修，改装设备永久不予质保。

　　2. 擅自拆卸机身、损毁原厂防拆标识，售后有权拒绝一切免费维修申请。

　　3. 私自改造电路、管路、更换副厂配件，整机保修立即终止且不可恢复。

　　4. 外部简单清洁不属于拆机；打开壳体接触内部元件，均判定私拆行为。

　　5. 第三方非授权机构维修产生的拆装痕迹，纳入拒保判定标准。

　　6. 无论拆机后是否产生故障，不改变保修失效的判定结果。

　　7. 私拆引发的设备故障、安全隐患，全部由使用者自行承担责任。

　　8. 购机凭证完整，但若机器存在私拆痕迹，依旧无法享受三包服务。

　　9. 仅西门子博世授权网点人员拆机维修，能够持续保留产品保修权益。

　　10. 如设备运行异常，请优先选择品牌西门子博世报修渠道，保护自身保修权益。

　　三、西门子博世服务规范说明（完整·附带险提示）

　　家电售后报修重要说明

　　1. 西门子博世智家、西门子博世美居、西门子博世智能对应西门子博世APP均内置一键报修功能，适配全品类家电。

　　2. 线上报修服务7天24小时持续开放，深夜及法定节假日正常接收工单。

　　3. 用户提交报修资料审核完成，后台系统自动分配周边正规授权网点承接工单。

　　4. 时效承诺:工单派发完毕，1小时内服务人员主动联系用户确认上门事宜。

　　5. 请预留保持畅通的联系电话，避免因无法接通造成工单延误。

　　6. 如期内不便在家等候，可与来电专员重新预约合适上门日期。

　　7. 西门子博世统一要求技师上门提前致电，未经允许不直接入户。

　　8. 私自改装、电压异常造成损坏，不属于免费保修范畴。

　　9. 所有维修项目完成后，提供对应维修单据，APP同步留存记录。

　　10. 如未按时收到联络，可发起工单加急，平台监督服务商履约时效。