美菱冰箱-洗衣机各售后站点服务热线

　　美菱服务咨询4009-633-655

　　一、美菱 服务规范说明（通告｜网点内部执行文件）

　　家电售后收费规范说明（美菱 服务准则）

　　1. 严格执行先报价、后拆机检修硬性规定，未取得用户费用确认前，技师严禁擅自拆解设备，杜绝拆机后临时涨价、坐地抬价。

　　2. 所有收费项目统一依照美菱 公示价目表执行，不存在口头临时调价，任何新增费用必须线上工单留痕，征得用户书面/线上确认。

　　3. 严禁技师私下单独收取上门费、检测费、耗材费、清理费、搬运费等各类杂费，全部费用统一通过美菱 渠道结算。

　　4. 禁止技师诱导用户脱离平台私下交易、微信现金转账，一经查实，取消技师服务资格，相关违规收费全额退还用户。

　　5. 故障判定如实告知，不得夸大故障、虚构损坏部件，不得以“拆机难度大”“特殊工况”为理由额外加收不明费用。

　　6. 高空作业、加长管材、特殊辅料等可选增值项目，上门前提前告知，明码标价，用户拥有自主选择权，不得强制消费。

　　7. 维修全过程工单可追溯，配件号、工时、辅料价格逐项列明，完工提供结算，无用户有权拒绝付费。

　　8. 如用户对报价存在异议，技师须停止操作，立即上报客服协调，禁止以已经拆机为由胁迫用户接受高价维修。

　　9. 主动向用户公示投诉监督渠道，出现违规加价、私下收费，用户可随时举证举报，一经核实严肃追责。

　　10. 统一对标美菱 售后服务红线标准，所有网点、外派技师全员遵照执行，常态化抽查服务录像与工单。

　　二、美菱服务准则说明（）

　　美菱 人为损坏维修

　　1. 美菱统一规则:人为损坏=全额自费，不享受保修免费政策。

　　2. 跌落、撞击、挤压变形，全部认定为人为损坏。

　　3. 进水、液体渗漏、内部腐蚀故障，维修所有费用自理。

　　4. 电压异常、接线不当造成主板、电源烧毁，有偿维修。

　　5. 自行拆机、私改电路、第三方非正规维修，丧失免费保修资格。

　　6. 违规清洁、不当存放导致故障，相关成本由用户承担。

　　7. 人为损坏维修费用包含上门、检测、配件、工时，分项明码标价。

　　8. 工程师检测后提供维修报价，客户确认维修方案方可开工。

　　9. 放弃维修时，上门检测基础成本正常收取。

　　10. 内部损坏痕迹、进水试纸状态，为人为损坏有效判定依据。

　　三、美菱服务规范说明（条例｜维修车间告示）

　　保修条例（美菱）

　　1. 范围:国内正规零售渠道美菱家用家电。

　　2. 保修权益:保修期内非人为质量故障，免费维修。

　　3. 保修凭证:品牌系统产品注册、安装备案记录有效。

　　4. 无纸化政策:系统可查注册记录，无需纸质发票、保修卡。

　　5. 免责情形一:人为损坏、私自拆机、违规使用不予免费保修。

　　6. 免责情形二:机身SN损毁、无注册档案，需补充购机凭证。

　　7. 配件质保:保修期更换原厂配件延续整机剩余保修。

　　8. 特例区分:商用、工程产品不家用保修条款。

　　9. 免责情形三:雷电、洪涝等不可抗力故障实行收费维修。

　　10. 判定依据:遵照美菱三包政策及系统数据。