LG冰箱-洗衣机各售后网点服务热线

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明（用户｜、、线上客服推送）

　　透明收费服务承诺

　　1. 对标LG 正规售后标准，全面实施全项目明码标价，价格公开透明。

　　2. 安装、维修、清洗所有服务项目价格全部对外公示，不存在内部隐形价。

　　3. 高空费、打孔费、延长管材、夜间加急等增值服务，上门前提前讲清价格。

　　4. 需要更换配件、购买耗材时，主动标价，由用户自愿选择，不强买强卖。

　　5. 任何额外施工产生的费用，一定先沟通确认，用户认可之后再动手操作。

　　6. 绝不出现上门之后临时加价、修完才报价等损害用户权益的行为。

　　7. 每项费用分开列明，工时、耗材、特殊作业费用一目了然，拒绝笼统打包收费。

　　8. 主动区分机器故障质保免费项目和自费项目，不误导消费者。

　　9. 全部收费项目如实写在结算单据上，单据交由用户保存。

　　10. 遇到收费不透明、事前未告知情况，可保留证据反馈维权。

　　二、LG服务准则说明（LG标准，网点公示）

　　LG家电有偿维修说明

　　1. 依据LG全国统一三包政策，产品故障经工程师检测判定为人为损坏时，不享受任何免费保修权益，所有维修费用由用户全额承担。

　　2. 人为损坏包含不限于:机器跌落摔碰、外力挤压撞击、机身进水、液体泼洒浸泡、油污大量渗入内部元件。

　　3. 供电环境异常引发故障属于人为责任范畴，包含电压骤升骤降、错接电压、非合规插排供电、雷击未做防护造成元件烧毁。

　　4. 用户自行拆机、改装线路、加装配件、非授权维修人员拆卸维修，由此衍生一切故障统一认定为人为损坏。

　　5. 未按照产品说明书规范存放、使用，长期在潮湿、高温、粉尘超标环境使用导致锈蚀、路，维修全额收费。

　　6. 检测确认人为损坏后，上门服务费、故障检测费、零部件材料费、维修工时费均需要用户全额支付，无减免政策。

　　7. 维修前工程师将提供完整报价，用户确认后方可开工；若用户放弃维修，已产生的检测、上门成本按统一标准收取。

　　8. 外观破损、外壳开裂、管路变形等外力损伤，无论机器能否正常运行，如需更换配件均属于付费项目。

　　9. LG授权服务网点仅使用原厂配件，人为损坏维修不保修期内配件免费政策。

　　10. 用户对故障判定存在异议，可现场配合工程师拆机查验内部损坏痕迹，最终检测结论参照LG售后判定标准执行。

　　三、LG服务规范说明（维修网点内部管理规范｜对内通知）

　　网点执行:LG保修核验规范

　　1. 本规范针对网点承接LG国行家用家电售后业务。

　　2. 严格区分故障性质，保修期内非人为质量故障落实免费维修政策。

　　3. 优先使用机身SN码查询品牌后台注册、安装备案记录进行资格核验。

　　4. 后台存有有效注册记录的报修用户，不得强制要求出示纸质凭证。

　　5. 检测确认为人为损坏、非授权改装故障，告知用户维修收费标准。

　　6. SN无法识别、无系统注册资料，主动引导用户提供电子/纸质购机凭证。

　　7. 保修期更换原厂配件，同步录入系统，延续整机原有保修周期。

　　8. 接到工程机、商用设备报修，启用专项保修协议，禁止套用家用条款。

　　9. 所有不可抗力导致故障统一归类收费维修，做好检测书面记录。

　　10. 保修存在疑问第一时间对接品牌LG400客服复核，避免纠纷。