长虹冰箱-洗衣机各售后办理服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明（｜线下、客服口头）

　　家电售后服务说明

　　1. 上门维修人员均为长虹 正规授权人员，谨防网络假冒维修。

　　2. 机器故障如实检测，不会故意谎称零件损坏赚取维修费。

　　3. 在保修期内符合条件的故障，按政策免费维修，不乱收钱。

　　4. 过保机器维修价格公开透明，先讲清楚费用，同意再修。

　　5. 不临时涨价、不私下收现金，所有消费走长虹 正规渠道。

　　6. 需要更换配件时，旧件可以留给用户查看对比。

　　7. 维修之后提供单据，维修、花费一目了然。

　　8. 上门注意文明施工，维修结束收拾干净现场。

　　9. 如果大家碰到故意错报故障、胡乱收费等情况，欢迎带上照片、聊天记录、付款记录举证反馈。

　　10. 收到大家的举证我们会认真调查，一旦核实违规，严肃处理相关人员，尽力帮用户解决问题。

　　二、长虹服务准则说明（险提示，客户签约前告知）

　　售后权责说明（长虹统一）

　　1. 根据长虹服务规范:家用产品三包免费保修权限仅限居家民用环境。

　　2. 任何具备经营属性、产生经营收益的场地使用设备，均归类商业使用，质保自动失效。

　　3. 公共服务场地、租赁经营性用房、多人循环使用场所，不在家用免费保修保护范围内。

　　4. 将家用机放置经营场所使用，不存在任何形式免费保修、免费上门检修政策。

　　5. 故障报修后，服务商现场核验使用场景，确认商用后所有维修项目收取全额费用。

　　6. 家用设备结构、散热、零部件耐久标准未针对商用24小时持续运行，故障率显著提升。

　　7. 不得伪造使用地址、隐瞒经营属性骗取保内服务，品牌有权追溯相关维修成本。

　　8. 如需长期营业使用，建议选购长虹原厂商用专项机，享受对应商用质保。

　　9. 销售人员已充分宣讲商用不保免费保修条款，用户使用前应当审慎评估使用场景。

　　10. 因商用使用丧失保修引发的一切损失，由设备使用人自行承担，销售方不承担连带责任。

　　三、长虹服务规范说明｜用户体验（APP用户须知、新用户引导页面）

　　可视化维修服务说明

　　1. 无论长虹或是长虹家电故障报修，均可使用平台可视化维修跟踪服务。

　　2. 提交报修订单后，无需反复咨询客服，自主实时跟踪维修工单进展。

　　3. 技师接受派单并出发，您能够在线查看实时位置，直观知晓技师还有多久抵达。

　　4. 服务全节点动态同步更新，从派单直至维修完成，每个流程可见。

　　5. 所有维修操作记录云端保存，故障情况、更换配件全部记录，全程溯源有保障。

　　6. 实时定位以及预计上门时间会受堵车、小区通行条件影响，无法做到绝对精准。

　　7. 若预约时段不方便，直接在线调整上门日期，追踪页面信息自动同步更新。

　　8. 私下自行联系技师上门不属于平台工单，无法使用位置查看与档案追溯功能。

　　9. 每一次维修都会生成线上凭证，后续家电保养、再次维修可调取过往记录。

　　10. 遇到追踪页面信息停滞、定位不更新，随时联系人工客服协助处理。