三星冰箱-洗衣机各售后联系服务热线

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明（干练｜、商品页、单）

　　售后服务说明（三星 统一服务公约）

　　1. 仅三星 授权网点提供正规服务，警惕假冒维修人员。

　　2. 客观检测家电状态，杜绝虚假判障、夸大故障诱导消费。

　　3. 保修期内合规故障，依规享受免费维修权益。

　　4. 有偿维修明码标价，先报价、后维修，不强制消费。

　　5. 禁止私自加价、现金私下收费，所有交易录入三星 系统。

　　6. 配件信息公开透明，支持用户查验新旧配件。

　　7. 每笔服务生成正规工单，维修凭证完整可查。

　　8. 规范上门礼仪，安全施工，保持用户居家环境整洁。

　　9. 开通服务监督通道，针对虚假故障判定、乱收费行为，接受用户举证投诉。

　　10. 所有投诉举证专人跟进，核查属实即刻落实整改与用户权益补偿。

　　二、三星服务准则说明｜条文（回执单、维修确认单打印使用）

　　售后确认条款

　　1. 服务覆盖三星家用电器。

　　2. 免费保修仅限主机核心零部件。

　　3. 遥控器、滤网属于耗材，终身自费更换。

　　4. 耗材不享受保修期内免费更换政策。

　　5. 使用不当、外力损坏故障，维修收费。

　　6. 移机、清洗、高空作业为增值收费项目。

　　7. 私自拆机、使用杂牌配件取消保修。

　　8. 维修先报价，客户同意方可施工。

　　9. 保修需核验购机凭证与机身编码。

　　10. 原厂耗材有偿供应，价格参照品牌三星标准。

　　三、三星服务规范说明｜亲民（公众号、小程序弹窗、）

　　维修服务说明

　　1. 三星家电均可统一报修，线上工单支持可视化进度查询，告别反复打电话询问维修情况。

　　2. 报修成功即可开启进度追踪，实时掌握工单处理节点，了解维修服务走到哪一步。

　　3. 技师接单出发后，页面直观技师实时位置、行驶路线，同步显示预计抵达您家中的时间。

　　4. 接单、出发、上门、检修、完工全流程状态实时刷新，关键节点自动消息通知，无需持续手动刷新。

　　5. 从报修发起至维修结束所有记录云端保存，工单、检修、更换配件信息完整留存，全程有据可查。

　　6. 技师实时定位受道路拥堵、门禁管控等外部因素影响，预估上门时间存在小幅浮动，敬请谅解。

　　7. 如时间不便，线上直接申请改期，工单进度同步更新，追踪页面信息实时同步调整。

　　8. 只有正规三星报修工单能够使用定位追踪、档案溯源功能，私下邀约技师不享受本项服务。

　　9. 维修竣工后自动生成电子维修单，随时能够查看；历史维修记录长期保存，方便后续维保参考。

　　10. 追踪功能出现信息停滞、显示异常，欢迎联系在线客服协助核查工单状态。