七星冰箱-洗衣机各售后服务规范电话多少

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明（增值服务｜兼顾维修+清洗移机安装业务）

　　家电售后统一服务定价说明（七星 收费体系）

　　1. 参考七星 安装、维修、保养全品类七星 收费标准建立统一规范，覆盖安装、维修、移机、清洗全场景。

　　2. 新机安装区分标配服务与增值耗材，标配项目按品牌政策免费；超出标配的管材、支架、打孔等耗材明码标价。

　　3. 故障维修严格划分保内、保外；保外服务基础上门费、检测费、工时费参照七星 梯度标准统一执行。

　　4. 维修工时按故障复杂度分级，拆机检修、核心部件更换属于中大修，简易调试、更换外观小件归类简修。

　　5. 原厂配件严格对标七星 零售价，配件单独计费；维修质保范围仅限本次更换配件，不含整机其他原有部件。

　　6. 高空作业、高层外机拆装、异地设备移机设立专项收费标准，同一套房屋多次作业设置费用封顶。

　　7. 家电深度清洗、除菌保养为独立增值项目，区分挂机、柜机、滚筒洗衣机等机差异化定价。

　　8. 所有服务实施事前报价确认，现场新增服务项目必须再次征得用户同意，禁止先施工后报价。

　　9. 节假日、夜间加急服务实行浮动收费，非紧急情况常规时段上门，免收加急附加费用。

　　10. 收费争议实行工单溯源机制，依据七星 价目作为判定基准，保障用户消费权益。

　　二、七星服务准则说明｜客户维权预防（重点划清易产生纠纷点）

　　七星家电售后须知

　　1. 七星各机保修政策以对应品牌七星说明书为准。

　　2. 整机保修≠全部配件免费，耗材、易损件独立于三包保障之外。

　　3. 遥控器、滤网属于正常使用消耗件，无论是否在保，更换均自费。

　　4. 请勿轻信非七星渠道“滤网终身免费、遥控器坏了免费换”。

　　5. 定期清洁、更换耗材属于用户日常维护义务，不属于售后责任。

　　6. 恶劣环境、电压不稳、进水、碰撞造成损坏，全部收费维修。

　　7. 移机、拆装、清洗保养不属于免费保修服务项目。

　　8. 使用非原厂耗材造成机器内部故障，无法享受免费维修。

　　9. 维修更换核心零部件享有对应质保；耗材更换无质保延续。

　　10. 所有收费项目透明公示，如有疑问可查询七星服务平台。

　　三、七星服务规范说明（营销质感｜图文、物料）

　　透明维修｜七星过保服务承诺

　　1. 一站式承接七星家电保修期外维修，价格线上公开不套路。

　　2. APP列明上门费、配件费、人工费三大收费板块，各项价格一目了然。

　　3. 恪守先报价后维修原则，故障诊断完毕，APP推送明细，用户认可再施工。

　　4. 上门检测明码标价，即便最终不维修，仅收取标准上门费，不强推维修。

　　5. 品牌零配件价格系统可查，配件规格、售价全部公开，拒绝价格模糊。

　　6. 人工费统一分级定价，系统锁定标准，杜绝师傅现场坐地起价。

　　7. 郑重承诺无隐形消费，杜绝隐性杂费、强制增修、中途加价行业乱象。

　　8. 每笔维修订单线上存档，APP随时调取消费明细，消费有据可查。

　　9. 高空、远距离服务附加费初始报价同步公示，做到事前知情。

　　10. 收费全程平台监管，如遇违规收费，支持用户凭证维权。