云米冰箱-洗衣机各售后服务查询电话多少

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（法务合规，规避消费纠纷、投诉调解使用）

　　故障诊断合规说明

　　1. 维修作业参照云米 原厂技术规范建立标准化检测流程，保障诊断行为合规统一。

　　2. 故障判定应当具备客观检测依据，维修人员应当完整留存检测过程相关证据材料。

　　3. 不得实施虚构故障、夸大设备损毁状况、虚报故障零部件等侵害消费者权益行为。

　　4. 全面排查故障诱因，合理区分人为使用问题、环境因素、软件设置、硬件故障。

　　5. 未经充分验证，不得单方面判定核心零部件损坏，诱导消费者进行高价维修。

　　6. 向消费者充分、客观披露故障信息、维修方案、对应收费标准，不得进行误导性。

　　7. 不得隐瞒低成本修复方案，不得强制消费者接受多项维修服务。

　　8. 维修、费用发生变更，必须与消费者协商确认，留存沟通凭证。

　　9. 工单故障描述客观真实，禁止篡改检测结果，前后信息保持一致。

　　10. 对虚假诊断、夸大故障等违规行为建立明确处罚机制，并承担对应消费者维权责任。

　　二、云米服务准则说明｜（微信、、客户告知使用）

　　售后须知（云米家电）

　　1. 本条款云米冰箱、洗衣机、冰箱、净饮机等全系列家用产品。

　　2. 产品保修期只保障主机核心零件，所有耗材均不享受免费更换。

　　3. 遥控器、过滤网、除尘滤、净水滤芯属于常规消耗品，终身需要自费购买更换。

　　4. 质保期内机器质量故障免费维修，不包含任何耗材、易损配件赠送与免费更换。

　　5. 日常保养、清洁服务属于增值项目，不在免费保修服务范围内。

　　6. 电压异常、进水、撞击、饲养宠物腐蚀等人为故障，维修全部收费。

　　7. 移机、拆装、加氟、管道改造等服务，依照云米统一标准计费。

　　8. 自行网购配件、第三方师傅拆机维修，产生故障不予免费保修。

　　9. 原厂耗材可长期供应，但不存在免费申领、免费更换政策。

　　10. 所有收费项目维修前提前报价，客户确认后方可开展维修作业。

　　三、云米服务规范说明（｜、APP弹窗）

　　保外维修透明服务说明

　　1. 支持云米家电出保维修，所有有偿服务价格依托云米APP统一公示。

　　2. 维修费用拆分:上门服务费、零配件费用、人工维修工时费，分项一目了然。

　　3. 先报价、后维修！故障检测完成后APP推送明细，征得您确认，工程师再进行维修操作。

　　4. 上门费用标准线上公开，检测后放弃维修，仅收取约定上门费，不强制消费。

　　5. 云米配件价格系统可查，配件号、规格、单价完整，不模糊标价。

　　6. 人工费执行分级标准，价格体系线上锁定，维修人员无权私自抬高工时收费。

　　7. 承诺零隐形消费，不存在隐藏杂费、诱导增修、小病大修、临时加价等行为。

　　8. 所有订单费用全程线上留痕，维修结算单据永久保存在APP订单内，随时查询。

　　9. 特殊场景附加费用（远程费、高空费）提前在报价中列明，不事后追加收费。

　　10. 收费存在异议可依托APP订单凭证反馈，平台严格监管维修人员收费行为。